在深圳打拼了6年之后，有了一定經濟基礎的王先生和張小姐終于可以走進婚姻的殿堂，結婚登記的日子都選好了，可王先生所在單位最近有一個緊急項目需要處理，王先生不能花費大量時間去民政局填寫相關資料和照相，這件事情困擾著這對準新人，也在兩人之間造成了不小的矛盾。偶然的機會，王先生聽說他所在的福田區政府把結婚登記的辦理事宜放到了網上，于是他登錄福田政府在線去了解情況。進入網站，點擊網站中間位置場景化專題服務下方的我要辦理婚姻登記圖標，根據我要結婚的辦事流程和場景，王先生順利的了解到自己應該準備哪些資料，并進行了相關表格下載，在家里就完成了表格填寫和照相等事情，到民政局后很快就辦理完了結婚登記手續，做到了工作結婚兩不誤。以上王先生的結婚經歷真可以看作是我們老百姓日常辦事的一個縮影，而事情能夠順利解決依靠的就是政府網站場景式服務為廣大公眾帶來的便捷服務。

據計世資訊發布的《2007年中國政府公眾網站評估研究報告》指出，隨著政府職能的轉變，人性化將成為我國政府網站的一個發展趨勢。而場景式服務的發展就是當前我國政府網站著力為廣大公眾提供服務的最佳展現方式之一。但是，目前我國各級政府場景式服務系統的建設過程并不十分順利，究其背后的原因，某電子政務專家發表了自己的觀點：“場景式服務屬于一種引導性服務，在國內政府門戶建設中，它還屬于一種新的服務模式，政府想要用好它，首先需要先梳理政務目錄或者說是政府自己的資源，接著再按照不同的場景條件，把信息定位到不同的辦事指南或網上申報入口，然后才能進行引導性的工作。” 

總結來說，建設場景式服務系統的基礎就是做好對辦事事項的屬性分析，即政府信息資源目錄本身的建立與完善。縱觀深圳政府在線、佛山市政府網、福田政府在線等場景式服務系統建設較好的門戶網站，我們不難發現它們在政府信息公開方面做的也同樣出色。為此，筆者走訪了承建這幾家網站的軟件技術提供商，北京拓爾思信息技術股份有限公司（簡稱TRS），并探悉到了成功建設場景式服務系統的關鍵所在。

TRS公司技術專家說：打造用戶滿意的場景式服務系統的前提是把散落在政府網站中各個角落的海量信息，依據屬性進行采集、分類、加工、存儲、發布，然后根據需要按照部門、服務對象、服務場景等多個角度有序組織信息公開資源，并提供不同的分類導航方式。在這一過程中，TRS依據其搜索和文本挖掘等技術對信息進行自動抽取和分類，并以元數據為核心對政府資源目錄體系進行梳理，從而使信息的顆粒度變的更細，那樣不僅使政府信息公開成為現實，也使場景式服務的應用成為可能。

在此基礎上，TRS再通過應用其創新內容協作平臺（TRS WCM），就可以順利建成滿足各類政府用戶個性化需要的一站式場景式服務系統了。以佛山為例，其場景式服務系統建成后，可以為不同的用戶提供不同的辦事入口，使訪問者根據辦事場景導航，快速找到自己需求的信息；而模擬真實辦事場景的設計，有效保障了訪問者思路的連貫性，避免了訪問者的閱讀疲勞。另外，佛山政府門戶場景式服務系統在有較大并發用戶同時進行瀏覽、服務提交、查詢等交互式操作時，對原有系統也不會造成壓力，確保了網站的網絡速度不會降低。

目前，以人為本作為政府網站的建設原則之一，已被廣泛認可。而場景式服務系統作為打造“服務型政府”的重要一環，它不應該成為電子政務建設中的面子工程，而是需要各級政府深刻體會用戶訴求、進行充分調研、并配以成熟軟件，以保證建設的場景式服務系統是公眾所真正需要的系統。