為深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關于以人民為中心重要論述，梳理總結政務熱線的發展經驗，推動“以人民為中心”的服務型政府建設，推進國家治理體系和治理能力現代化，探索政務熱線發展的“中國模式”，推動政務熱線高質量發展。2023（第五屆）全國政務熱線發展論壇（以下簡稱“論壇”），將于9月20-21日在武漢國際會議中心舉行。

本屆論壇由中國信息協會和武漢市人民政府辦公廳共同舉辦。以“新征程、新發展、新理念”為主題，將邀請國家領導、有關主管部門領導、知名專家和全國各省市的政務熱線管理者等一同相聚武漢。屆時，將發布《2023年全國政務熱線服務質量評估指數》、《武漢市民熱線40年發展研究報告》，舉行開幕式、主論壇、分論壇、成果展、技能大賽、武漢夜話等活動。

本屆論壇將首次舉辦全國政務熱線“服務之星”技能大賽、最美熱線人活動，旨在全面展現新時代熱線人的新面貌、新風采和新作為。促進技能人才培養，傳播熱線正能量，發揮典型示范作用。提升熱線人價值感、使命感和榮譽感，激勵廣大熱線工作者立足崗位、奮發向上、積極作為，進一步提升熱線人員的服務水平和業務能力，推動政務熱線高質量發展。

論壇已成功舉辦四屆，首屆論壇于2019年8月8日在北京釣魚臺國賓館舉行，第十二屆全國政協副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏同志出席論壇并發表重要講話，論壇得到了國務院辦公廳有關部門領導的現場指導，中央黨校（國家行政學院）、清華大學、人民大學、中山大學等高校專家的專業支持，為推進政務熱線建設、開好全國政務熱線發展論壇提供了根本遵循。已成為全國各省市政務熱線主管部門和熱線單位學習交流、分享政務熱線創新發展經驗、展示政務熱線創新發展成果的重要平臺，得到了社會各界的廣泛認同和支持。

武漢是一座英雄的城市，武漢熱線也是英雄的熱線。在中國政務熱線40年發展之際，在武漢舉辦“全國政務熱線發展論壇”，既符合政務熱線發展定位和需要，也符合熱線論壇的主題定位。本屆論壇將邀請國家領導、有關主管部門領導、知名專家和全國各省市的政務熱線管理者等一同相聚武漢，共同推動服務型政府建設，推進國家治理體系和治理能力現代化。