CNII網訊愛立信日前宣布推出其大數據新產品——愛立信Expert Analytics大數據平臺，這是一款強大的實時大數據分析平臺，可使運營商從大數據中獲得可執行的見解和建議，并將這些見解和建議實時地轉變成恰當的實際操作。Expert Analytics是一款可完全配置的平臺，支持來自網絡節點、OSS/BSS、探測器、終端、社交媒體和其他來源的實時數據，可為市場推廣、客戶服務、運營和網絡等部門的關鍵應用場景提供支撐。

除了推出大數據分析工具以外，愛立信還利用其豐富的網絡專業知識來配置該平臺，以支持不斷增加的包括客戶體驗管理在內的應用。例如，Expert Analytics可通過將所選網絡事件與推理數據和其他指標相關聯，識別出客戶體驗問題的癥狀和原因，然后該平臺將向應用提供這些見解和建議，具體應用包括愛立信“客戶體驗保障”，它可縮短通話時間、改善首次通話解決率，并使服務運營中心變得更加積極主動，同時減少平均修復時間。愛立信和第三方廠商還有更多應用將支持其它應用情況，如基于體驗的市場推廣，可以獲得客戶的最近行為和體驗數據來豐富客戶檔案，向每個客戶提供有針對性的營銷對策。

支持閉環流程意味著大數據可實際改善日常運營，因此將實驗室外的分析帶到真實的業務流程中。

愛立信副總裁兼支撐解決方案業務部OSS和服務支持主管Elisabetta Romano表示：“部署愛立信Expert Analytics后，運營商可獲得他們所需的動力和靈活性，從而應對當前和未來的靈活性挑戰。這不僅能夠幫助運營商滿足客戶并優化運營效率，還能將大數據和分析提高到新的水平，從而提高商業價值和客戶親密度。”

Expert Analytics可采集、標準化并匯總大量網絡數據，以及來自運營、客戶和業務系統的數據。運營商因而可以避免單獨處理批量數據，并使運營商充分利用實時自動化分析和可實行的見解和建議來提高價值并改善客戶體驗。單一客戶和會話級的數據均可以被采集，以提供當今客戶和企業所需的高水平服務。

愛立信Expert Analytics基于一流的組件，可支持多廠商環境，并完成高容量低延遲數據采集和流處理。它還可以作為獨立式解決方案進行部署，或集成到現有的運營商環境中。Expert Analytics還添加了愛立信OSS/BSS其它產品所擁有的嵌入式分析功能，其中包括愛立信網絡管理器（Network Manager）強大的網絡優化功能，也可將其作為面向Expert Analytics的數據源。Expert Analytics還結合了愛立信咨詢和系統集成服務，成為整體分析戰略的關鍵部分，充分挖掘了大數據的價值，從而推動業務改善。

為了滿足消費者的需求，運營商需要不斷地改善客戶體驗、獲取新的收入來源，并提高業務效率。愛立信憑借全面、統一的OSS/BSS軟件套件，以及一流的咨詢服務、系統集成和管理服務功能，正在使運營商變得越來越靈活。