記得幾年前，我剛跨入大學校門，經過選舉，擔任班長一職。最后“面試”時，輔導員老師讓我考慮好三個問題：一、你希望看到我們畢業時的班級是個什么樣的集體？二、你準備讓班級以什么形象出現在全校師生面前？（全校各個層次上百個班級，想出個頭都難，遑論形象？僅這一點就夠睡不著覺了。）三、你個人打算采取什么樣的形式與大家溝通？

    當時作何回答，我已經記不清了，但是這三個問題卻一直記憶猶新，特別是最后一個問題。我的理解，所謂的“干部藝術”很大程度上就是溝通藝術―――因為很多問題都是需要在溝通中去發現和解決的。因此，當我看到這一期《南方周末》上關于不穿“馬甲”的網民縣長符永的報道后，見獵心喜之感，油然而生。

    首先，我們必須看到這種與網友溝通交流的方式應有的積極意義，以及所產生的良性互動。按符永的說法，“通過互聯網，大家迅速地把問題提出來，我先知道個情況，再去了解，省時省事。再者，群眾通過網絡向我反映問題，也省得他們天天到縣政府來找我哭訴，既提高了工作效率，也省了大家的時間。”同時，這種溝通還有人性化的色彩，“和我面對面溝通的人，會牢記我是縣長。但在網絡上，沒有隔閡，沒有拘泥，有人叫我兄弟、大哥，有人直呼我名，這種零距離的接觸，能更真實地聽到他們的聲音。”

    可以說在溝通方式的創新上，符永此舉并不新鮮，甚至在某種程度上說，與此前的“人大代表開博客”、“政協委員設熱線”之類的溝通形式有一脈相承的意義――都是通過現代化的通訊技術爭取與民意最大化的互動。南周記者贊譽道，“在網上公開自己官員身份毫無顧忌的，他還是國內第一人”，網友們也表達出對臨高擁有這樣一位開明縣長的欣慰之情，更有人拔高地將符永的網絡行為上升到“民主進步”和“電子政務”的高度。

    但是，這種溝通對現實中民生問題的解決有何推動，才是我所關注的。畢竟，“人大代表開博客”、“政協委員設熱線”、“縣長實名上網”之類的形式，群眾參與都是一個目的，就是為了把自己的聲音傳給網絡那邊的“人大代表”、“政協委員”和“縣長”們，然后在現實中給予解決。同時，我還發現有兩句話值得好好斟酌斟酌。第一句話是報道說，“縣長符永體驗到了一種前所未有的官民互動氛圍”，因為“過去了解民情民意，無非是通過座談會、下鄉村，和百姓面對面。很多時候，老百姓還可能有顧慮，該說的也不敢說，比如寫舉報信，都只敢署名‘一批干部’”。對于符永這樣一個從基層提拔上來的干部來說，能有這樣的體會，我只能說我們的“官民互動”不健康已經很久了，這意味著民眾的利益訴求也幾近冷落的境地。第二句話是符永說，“畢竟，每個虛擬的名字后面，代表的還是一個真實的人。”也就是說，對網友的重視，其實就是對人的重視――盡管由于網絡的發言準入較為寬松，什么言論都會有機會出來，但這也預示著民眾什么樣的問題都可以通過網絡得以傳達，而這就是對以人為本的一個較好踐行。