網友在網絡論壇留言，質疑工商部門亂收費，深圳福田工商分局隨即發帖正面回應。近日，這一事件成為深圳新聞網“深圳論壇”的一大熱點，眾多網友留言，贊揚福田工商部門能積極回應網友意見。

互聯網的迅速普及，帶來了政府行政方式的轉變。與傳統媒體相比，網絡媒體的突出特點在于其實時性、交互性。公民可以借助網絡媒體發布任何在法律允許范圍內的信息。

網絡媒體傳遞出的信息雖然存在良莠不齊、真假莫辨等現象，需要信息的接收者細心地甄別和篩選，但“天然去雕飾”也正是其最寶貴的品質。身處網絡時代，公共管理部門對于網絡媒體所傳遞的信息不該、也不容回避。

在科層制運作模式下，公共管理部門處理各種事務，都有一個嚴格的程序。這種程序在保證公正效率的同時，也讓一些有價值的信息被過濾掉或失去了實效性。公共管理部門的職責是促進社會的良性運作，發現并確認了問題，就應當及時地作出反應，而無須過分拘泥于刻板的信息傳遞模式和渠道。

無論是“國網”的開通，還是政協委員網上議政，都表明網絡已經實實在在地走入了我們的政治生活。福田工商分局對網友的質疑予以正面回應，更是將網絡信息同具體的行政實踐結合起來，反映出網絡時代政府行政觀念和方式的轉變。這種轉變是服務公眾的需要，也是公共管理與時俱進的客觀要求。

公共管理部門正面回應網友質疑的意義還在于，通過以網絡為介質的信息交流，公眾對政府更親近了，政府的形象和威信更通過這樣一種能真正打動公眾的方式得以樹立和傳播。網友質疑工商部門亂收費的帖子發出不久便被置頂，點擊率一路攀升，發帖人“愛咋咋地”在論壇上再次發文，稱自己在看到福田工商分局的回復后，感覺“猶如一股春風撲面，很是欣喜”！并說：“能得到政府部門的回應，這說明政府已充分認識到了群眾的重要性，作為老百姓的我們感到很滿足！”

建立一個好的溝通渠道不易，它的經營與維護，更需要公共管理部門和網民們的共同努力。由于“把關人”功能的弱化，網絡媒體中的信息難免會良莠不齊，公共管理部門也要適應網絡特點，多一些包容，耐心甄別，謹慎回應。而網民們在發表意見時，也要盡可能真實而富有建設性，而不是一味地發牢騷或是攻擊謾罵。