現代社會,科技進步一日千里,不僅創新了社會管理模式,也極大地推動了社會和諧。隨著新技術的發展,社會管理由原來的“金字塔式”結構向平面的網絡型結構轉變。同時,電子政務的應運而生改變著傳統的管理模式,促進了政府與公民的和諧關系。 

電子政務的核心作用有三方面:

公開、透明性――通過網絡系統的構建,打造一個透明的“陽光政府”,從而有效地抑制在傳統行政管理中容易滋生的腐敗現象。

反饋、互動性――通過網絡和門戶網站,政府和社會可以產生廣泛的互動,從而密切政府與公眾的關系。網絡環境下電子政務的管理模式,是以公眾的需求為出發點,政府職能轉向管理服務。一方面,政府提供的各種服務比以前更快捷,對公眾意見和需求的反應速度大大提高；另一方面,電子政務可以利用高效可靠的政府信息網絡,將政府信息快速、方便、準確地傳遞給社會公眾,減輕公眾為獲取這些信息所需要付出的經濟和時間負擔。通過這種方式實現政府與公眾雙向、直接的溝通和互動,有效地促進政府部門改善服務質量,密切與公眾的聯系。這樣廣泛而便利的交流是解決不和諧的有效渠道。

高效率與低成本――通過電子政務系統的構建,利用網絡可以大大提高政府的行政效率,降低政府的行政管理成本。因此,電子政務構建了一種前所未有的、全新的行政環境――網絡行政環境。它與政治、經濟、文化等各種資源與環境相融合,使政府的職能實現了網上再現與虛擬化管理,使社會的公共資源得到了新的整合,同時,也使政府的行政行為更加趨于透明,為構建和諧社會打造了一個更加公開的平臺。