為貫徹落實黨中央、國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的重大決策部署，工業和信息化部已于2017年9月5日開通試運行12381公共服務電話平臺（下稱“12381”），兩年來累計處理群眾來電和留言19.7萬個，成為工業和信息化部匯聚民意、集中民智、服務民生的重要平臺。

為進一步創新政務服務形式、提升政務服務效能，在12381開通兩周年之際，通過應用智能搜索引擎技術、知識庫認知技術和智能語音適配技術，正式推出了12381智能語音機器人“陽光小信”。“陽光小信”采用開放式問答方式，智能回答群眾咨詢的問題，如群眾需要人工幫助，仍可轉接至人工語音服務。“陽光小信”將打破人工服務模式“5×8小時”的局限性，實現常規問題的“7×24小時”不間斷服務，為群眾提供“全天候”的服務體驗。

下一步，工業和信息化部將堅決以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹以人民為中心的發展思想，建設讓黨中央放心、讓人民群眾滿意的模范機關。12381將會繼續加強智能應用，提高答復質量，提升答復體驗，向人民群眾提供更智能、更高效、更優質的政務服務。