近日，第二代智能機器人小銀、小川、小慧、小政在寧夏銀川市行政中心、市民大廳和智慧城市運營管理指揮中心閃亮登場。作為政務服務首批新“雇員”，這4臺機器人將為群眾提供“在哪辦，怎么辦”的全方位智能新體驗，標志著銀川市開啟“智慧政務”新階段。

“你好機器人，社保卡怎么辦？”“請到市民大廳一樓第一大廳銀川市社保局窗口辦理。”“辦社保卡需要什么材料？”“一、寧夏回族自治區社會保障卡首次申領登記表；二、本人身份證原件”……市民大廳現場，小銀回答起辦事群眾的提問頭頭是道。

據介紹，第二代智能機器人主要有3個特點：一是集成語音識別功能和豐富的表情互動，大大增強了群眾的交互體驗感；二是具有形式多樣的展示方式，可播放音樂、視頻，既能觸屏操作，也能語音控制；三是可提供全面精準的咨詢、引導服務，當面對辦理流程、所需材料等信息時，機器人可以語音回答簡短的問題，也可以屏幕顯示較長的答案，讓辦事群眾快捷、全面地獲取信息，還能要求它引導帶路。

當前，銀川市依托全程電子化、全程網辦、掌上辦客戶端、自助終端等手段，實現了80%審批事項“不見面馬上辦”。未來兩到三年，銀川將著力實現100%高頻民生事項掌上辦，基本建成“掌上辦事之城”。（王迎霞）