近期，IBM中國創新中心在北京正式啟動，該中心集中展示了IBM的創新技術，其中針對政府和公眾事業的解決方案成為一大創新亮點。IBM大中華區政府和公眾事業部總經理范宇介紹了2005年IBM在政府和公眾事業方面所做的努力和成果，認為目前中國政府正在由職能型部門轉型為服務型部門，提倡通過自主創新走出科學發展之路，并在“十一五”規劃中將政府創新定為工作重點。政府和公眾事業的自主創新對國家而言是至關重要的頭等大事，也是IBM業務的重中之重，IBM將攜其全球技術、服務、經驗和創新優勢支持政府和公眾事業的信息整合，服務創新和電子信息化平臺建設。 
當前政府部門的重點創新需求和方向

全球化趨勢下，需要政府為本地經濟提供適應國際競爭與合作的環境，提高政府職能和效率。政府職能在向以人為本、為公民服務的方向發展，醫療、社保等服務行業將成為政府部門的工作重點。政府部門進行職能轉變，鼓勵創新，通過創新的技術和手段精簡組織機構、提高效率，推動內部流程進步，信息化轉型勢在必行。構建和諧社會和實現現代化政府辦公環境，從社會需求出發，為公民提供更好的服務，成為政府部門的發展目標。保持持續穩固的經濟發展，現代化進程向二、三級城市延伸并提高應急、應變能力，提供社會安全保障(應對SARS或自然災害等)。積極參與全球活動，通過國際化項目帶動城市配套設施發展，加速城市現代化建設速度(如奧運會、世博會等項目)。

IBM對政府和公眾事業領域客戶的合作能力

IBM提倡的服務是以客戶的需求為中心，業務流程為導向，配以專業的行業經驗、先進的IT技術為手段，向政府部門提供切實可行的建議和專業化解決方案。協助政府部門高效靈活地服務于社會大眾和市場主體。

IBM最大的優勢有三點:1)集中了各行業的專家和IT專家，能夠有針對性的對政府的不同部門或項目進行咨詢建議并提供解決方案;2)擁有豐富的(國內外)行業經驗和項目運作經驗;3)IBM本身強大的技術、人力和資金等資源，能夠有力得保障和政府和公眾事業合作項目的成功。

與很多將自己明確定位為數據庫廠商、中間件廠商或安全廠商的IT廠商不同的是，IBM并不將自己定位成一個產品的廠商， IBM的核心能力在于整合客戶業務的能力。IBM的很多業務都是靠集成完成的，而不是依靠單一模塊實現的。不論是端到端開發生命周期的解決方案、自動化管理，還是虛擬化管理等，這些業務更多的是整體集成的解決方案。

IBM對自己的定位

IBM政府與公眾事業部目前正致力于幫助中國的政府部門推行“隨需應變的電子政務”，搭建電子信息化平臺，通過實現對人、信息及流程的IT整合，縱貫橫聯政府間各部門及其外界的合作伙伴，憑借高適應能力來快速響應市民和企業的需求，提高效率、改善服務。

IBM將加強軟件、服務的力量，幫助政府部門和公眾事業機構完善核心應用，成為政府和公眾事業合作伙伴共同發展的親密戰友和創新轉型的堅強后盾。憑借多年來服務于政府行業的豐富經驗及領先的信息技術，IBM致力于做政府部門轉型的IT智囊和合作伙伴，為政府用戶提供前后端完整先進的整合技術，從系統的開發、運營、使用、管理等各個方面為政府信息化搭建基于開放標準的整合平臺，同時應用其行業內豐富的服務經驗降低政府用戶的整體風險。

IBM的服務方向和解決方案

在2006年，IBM將積極與政府部門和公眾事業發展的生態系統展開創新對話，增強基礎架構能力，提供更新、更好的客戶服務模式，在政府和公共事業部門做更多的人員、投資和服務投入，重點提供整合、災備、應急，商業智能，IT管理，高性能計算等解決方案。在電子政務、數字化醫院、數字化校園，電子港口、12金工程等重點工程方面，幫助政府加強有效管理，實現創新轉型。

目前政府和公眾事業部處在新的客戶需求下和轉型過程當中，IBM希望把好的服務，包括顧問咨詢服務、IT規劃服務、售后服務、應用開發服務、支持服務、外包服務等帶到政府部門、教育和醫療等公眾事業客戶當中去，從而幫助政府客戶和醫療、教育等公眾事業客戶更好地加快他們業務的發展，整合他們系統數據的孤島，整合業務流程。IBM希望在新的業務模式上為客戶帶來更多的價值。

圍繞IBM的六大創新層面，即產品創新、服務創新、業務流程創新、業務模式創新，管理與文化創新和政策與社會創新，范宇就IBM在醫保和勞保、公安系統、 交管系統、醫療衛生、社保、政府采購、教育、質檢和檢疫等方面的創新服務及電子信息化建設做了詳盡的介紹和分析，并提出，IBM將加大在軟件和解決方案方面的服務支持，為經濟建設，為服務社會、為便民做貢獻。

為了確保IBM的客戶得到最大的利益，IBM在業務流程創新上，在選擇代理商、價格、售后服務以及一些特殊條款上都是全力地支持和配合政府開展采購業務。

2006年是中國政府和公眾事業各部門通過自主創新、實現服務轉型至關重要的一年。在IBM今年對創新的詮釋中，將協作創新將作為自主創新的重要途徑和手段，并通過加大對政府和公眾事業的投入，與國內合作者共同分享與政府部門多年的成功合作心得，依托跨國交流平臺和實踐平臺，利用其對復雜項目的執行能力、行業洞察力、雄厚的資源以及長期合作的抗風險能力為政府和公眾事業提供服務。