新華書店信息管理系統和物流管理系統應實現一體化，這樣業務部門能實時、準確地掌握庫存情況，真正從連鎖書店的進、銷、存、配整個業務環節上進行優化。財務軟件系統和業務軟件系統應一體化，以便將整個業務的成本、預算、監督等完全置于財務部門的管理之下。 

在出版物發行領域，國家重點支持了以國營新華書店為主的圖書物流配送信息系統的建設，以求改變傳統的分散配送模式，建立現代圖書發行物流觀念，整合現有的配送資源，建立統一的批銷管理中心。到目前為止，各省級新華書店基本建成發行業務局域網，研發并裝備了相應的應用軟件。在統一的管理平臺下，通過不斷改進技術，強化發行系統的業務管理水平，初步實現了總體配送能力的提升和擴展，許多省市新華書店系統實現了全區域的書店聯網，并開始為建立全國性的圖書物流配送系統平臺打下基礎。 

經營混亂讀者不滿  

目前大部分新華書店的信息系統不能很好地滿足出版社、讀者等方面對圖書信息的需求。 

大部分新華書店的信息系統還只停留在滿足自己手工業務的計算機化，同時也不能為讀者提供全面的個性化服務，沒有很好地利用信息化手段去解決讀者買書難，出版社退貨率高等問題，使書店面臨出版商不滿，讀者不理解的地位。 

新華書店系統連鎖經營方式模糊，信息系統無所適從。 

在新華書店系統傳統經營方式中，多級法人、多種實體、多個信息交換標準，造成多渠道、多種形式的進、退貨，規模效益無法體現，連鎖只能在摸索中前進，許多集團業務在經營調整中被人稱為“三無”企業，即訂貨無依據（無連鎖店、客戶各種業務數據，不知要填、補的數據，只能憑感覺）、退貨無條件（進貨無目的導致發不出、勉強發出，又因無依據被大量退回，且無法調劑）、結款無期限（信息不全、不通，貨物狀態不清）。 

新華書店系統粗獷經營，業務、財務各念其經。 

許多新華書店十幾年來的粗獷管理造成一般圖書的發展與教材發展的不均衡，對一般圖書的發展規律大部分還在探索中，對一般圖書的品種多、數量小的特點還不能駕馭，企業的工作不能以成本的觀點核算，造成盲目進、盲目銷、盲目退、盲目結的局面。 

新華書店系統自身信息系統效率低下，無法滿足精細化管理的要求 

出版物是商品，應按商品規律發展。但由于管理不到位，信息溝通不及時，許多新華書店為保持與出版商的關系，只好靠人情。出版社只能容忍書店賬期拖長，導致簡單的貨源關系超出企業經營關系。這樣一來，就會導致以下不良后果：出版社因大量退貨而無法及時了解讀者信息，庫存加大；書店因此類品種充斥，浪費人力、財力而不獲利，并使真正的熱銷品種進不來，庫存結構不合理；讀者不滿意書店的服務，購買力下降。 

新華書店系統片面理解物流與信息系統間關系，未梳理新的管理流程。 

目前在新華書店的連鎖經營中，廣大基層書店對圖書的時效性越來越高，而連鎖總部自身的配送能力又十分有限，不能及時提供所需圖書的商品，難以向規模化發展，進一步惡化了基層書店的業務關系。建設現代物流體系投入大、周期長、風險大，許多企業很難讓本單位的現代物流體系與本單位的ERP系統有機地銜接起來。 

精細管理加強互通  

在新華書店的信息系統中建立供貨商服務平臺和客戶服務平臺。 

通過建立這兩個平臺，充分利用企業自身系統的信息資源，梳理企業流程，通過信息化手段，既提供通用的出版商商品信息，又能提供個性化的服務信息，使廣大讀者第一時間得到出版商新書信息，同時也使出版商在第一時間得到廣大讀者的信息，組織更好的選題，出版更適合市場、適合讀者需要的好書、精品書，使得面對讀者眾多的興趣，能及時組織到優秀的選題，使具有離散性的商品信息能規模化出版，使之成為規模效益，提供端到端服務，提高發行集團的運作效率。具體包括三個方面。 

一是為發行集團和供貨商系統提供B2B交易平臺。通過這個平臺使發行集團的采購業務、進貨業務更加高效、快捷、簡單、標準化、信息化。 

二是為發行集團總部與連鎖書店或客戶雙方提供B2B交易平臺完成訂添貨處理。通過這個平臺使發行集團總部及時了解連鎖店或客戶的配送品種的進銷存情況以及流轉單據的反饋情況。 

三是為物流客戶提供完善、快捷、安全的物流體系，完成代儲、代運、代結算等業務環節。 

在新華書店系統內建立統一的計算機應用管理信息系統。 

通過這個信息系統，對現有的業務方式逐步予以規范，在一定范圍內解決現階段的沖突問題。具體包含五個方面：一是出版物信息采集。通過系統收集各連鎖店、客戶的訂、添貨信息，收集連鎖店、客戶的銷售信息，供貨商的征訂信息，為管理者提供有價值的決策依據。二是出版物采購環節。通過系統提供的進、銷、存信息實現智能退貨，提高庫存周轉頻率。三是出版物營銷環節。從批銷模式上，完善客戶臺賬管理，一體化的設計讓營銷人員可跨各子系統區的業務、財務數據，用多種形式查閱客戶的訂貨、發貨、銷售、托收、開票、收款、退貨等信息，并可按預先在系統中確認的信用政策，動態調整客戶的信用等級和可享受的優惠政策，以指導或控制業務環節的操作，將業務員業績考核與客戶回款和退貨率掛鉤，系統根據業務執行情況自動完成業務員考核。四是出版物物流環節。接收采購環節和營銷環節下發的進貨、發貨、退貨通知，完成實物的收法退及運輸處理。管理人員可根據業務各環節提供的信息，對整個業務流程進行跟蹤監控，系統預警平臺將自動提醒管理人員及時處理。五是計劃下達與執行控制。系統將計劃、執行、控制等管理職能有機地協調起來，將計劃和執行實際情況進行比較，幫助管理者及時發現企業運作的問題，以便采取矯正措施。 

在新華書店信息系統中體現業務、財務一體化信息管理。 

采用財務集中核算，提高財務制度的落實率，使會計信息準確實時；全面計劃預算，幫助出版物發行集團建立起全面計劃預算體系，使全面預算能切實執行；資金管理是資金監控有力，保證資金流動健康順暢；財務分析幫助出版物發行集團建立起一套全面的財務分析體系，提高了信息利用率，提高支持管理決策的能力；通過出版物成本核算，計算出保本點，控制毛利及毛利率，使出版物合理流轉；通過應收、應付管理，使貸款資金合理流動，量入為出實銷實結，付款監督及時托收。 

實行出版物的精細化管理。 

通過出版物的精細化管理，由原來的“品種管理”向“有效品種管理”跨越。具體包括：完善業務查詢統計功能，對已發生的靜態數據進行統計分析。如日常統計，各種銷售排行，進銷存統計，滯銷、暢銷查詢，毛利統計，利潤率統計查詢等。商業戰役分析、銷售分析、客戶興趣分析、客戶構成分析以及客戶忠誠度分析和企業內部關鍵性業務分析等，支撐這些商業智能應用的應是一組集成化的邏輯數據模型與物理數據模型。 

實行ERP系統與自動化物流系統無縫連接。 

所謂的ERP與WMS（由物流廠商提供的倉儲管理系統）接口，就是ERP 與WMS的數據交換，信息的傳遞以事先定義的記錄標識的變量長度和格式進行。當庫存發生變化或揀選任務完成時WMS都會傳送數據給ERP。具體包括：ERP生成的接口記錄，如批文件跟蹤記錄、庫存主記錄、存儲單元類型記錄、存儲單元記錄，采購定單、采購訂單詳細信息，采購訂單跟蹤信息，銷售訂單主記錄，銷售訂單詳細記錄，直接接收標題記錄，銷售訂單附加說明記錄，維護原因碼記錄，客戶維護記錄等；WMS生成的接口記錄，如批文件跟蹤記錄，盤點通知記錄，庫存調整反應記錄，采購訂單接收記錄，采購訂單完成響應記錄，發票響應記錄，直接接受標題記錄，銷售訂單完成記錄等。