7月21日，蘇寧將迎來深交所掛牌上市十周年。十年來，蘇寧不斷引進信息化管理技術，建立起了覆蓋全國的連鎖零售網絡。發展奇跡的背后，是蘇寧對企業發展戰略的準確把握和堅定執行。在上市十周年之際，蘇寧華北地區管理總部執行副總裁、北京蘇寧總經理卞農接受本報專訪時表示，下半年要全面競爭、主動出擊，已在產品更全、價格更低、服務更快、用戶體驗值更高等方面明確了一系列具體實施路徑。

□對話

北京是蘇寧的重點戰略發展地區，在當前的競爭環境和市場格局下，如何深化執行轉型互聯網零售，無疑最受關注，就此卞農回答了記者的提問。

見證家電風雨歷程

2004年7月21日，蘇寧成功登陸深交所中小企業板，成為國內首家首發上市的家電連鎖企業。目前，蘇寧線下零售門店近1600家，營業額超過千億元。2014年6月，蘇寧又以1052.35億元的品牌價值被世界品牌實驗室評為中國最具價值的商業零售品牌，并位列中國500最具價值品牌榜第13名。

作為目前國內最大的家電連鎖零售企業，成立二十多年的蘇寧不僅是中國家電行業風雨歷程的見證者，也是家電連鎖行業的探路先鋒和開拓者。起家于空調批發，從創業伊始與八大國營商場對壘的空調大戰，到二次創業時主動砍掉主營的空調批發業務，毅然轉向家電零售，再到與競爭對手進行十多年的拉鋸戰，蘇寧最終確立了自己在中國家電連鎖零售行業的巨頭地位。

卞農認為，與眾多家電制造企業不同，蘇寧的作用更多體現在驅動產業專業化分工、推動產業升級、建立現代流通體制等方面，通過產品流通效率提高，創新供應鏈、采購模式、整合資源，推動中國家電產業的整體發展。

當電子商務方興未艾之時，蘇寧于2009年上線蘇寧易購，進軍電商行業。2013年，蘇寧又確立了“店商 電商零售服務商”的云商戰略，全面轉型互聯網技術支撐下的O2O(線上線下)零售模式。進入2014年，蘇寧將今年定位為戰略執行階段。在年初的組織架構調整中，蘇寧在商品經營總部和運營總部兩大經營總部之外，又設立了八大直屬獨立公司，并強調聚焦O2O門店升級、供應鏈整合變革和用戶體驗的快速改善，推動主攻目標的實現和執行效率的提升，加速蘇寧O2O融合的發展。

目標不僅是做第一

北京是蘇寧發力全國連鎖時最早布局的城市之一，在蘇寧發展轉型中扮演著先行者的角色。2014年2月，卞農赴京接管蘇寧華北地區管理工作。上任之初，卞農便表示：“北京是競爭戰略要地，更是實施云商戰略的重要基地，我們的目標不僅要做北京家電市場的第一，也要成為蘇寧對外展示互聯網零售轉型成果的重要窗口。”

相比去年轟轟烈烈推出的一系列互聯網轉型戰略舉措，蘇寧今年將更多的精力放在了細節改善、用戶體驗優化和加深線上線下融合方面。

在產品策略上，蘇寧在3月發起“3C總攻令”，借助供應鏈優勢，以電腦、手機為突破口，以價格、服務、體驗綜合戰為支撐，力圖全面壓制對手，實現戰略市場的領先；在門店優化方面，加強體驗展示和附加功能，顛覆性的免費貼膜服務不僅引發全民熱議，也起到了很好的聚客引流作用；上半年蘇寧在聯想橋店內陸續開辟了可穿戴設備、微軟店中店等專區，引進了谷歌眼鏡、Jawbone健康手環、3D打印機、樂行體感車等最新潮流產品，在建的錘子手機專區也將于7月下旬開業；上市十周年期間，蘇寧還推出了特斯拉電動車試乘試駕活動；物流配送方面，一日三送成為蘇寧標配，近期更有網友曬單一小時極速達，取消物流校驗碼收貨等一系列手段在用戶體驗及配送速度上均有較大改進。

6·18電商大戰結束之后，蘇寧集團董事長張近東在內部講話中曾明確表示，蘇寧上半年的調整已告一段落，戰略執行正在逐步走上正軌，成效開始顯現。他號召全體員工在下半年主動出擊、全面競爭，讓2014年成為蘇寧從轉型的彎道到直道的關鍵轉折點。

◎挑戰

克服資源共享難題

記者：供應鏈整合無疑是推進O2O模式落地的關鍵之一。蘇寧在這一問題上遇到了哪些挑戰？

卞農：去年我們相繼攻破了渠道融合、資源共享、成本核算三大難題，尤其是在人員方面，O2O融合后，已經沒有了線上和線下的區分，但是門店的銷售人員并不會這樣認為，他們擔心失去線下銷售份額，影響收入。但是培訓推廣后，銷售人員發現O2O的運營模式已然是一個更利于消費者、銷售人員、供應商等各方利益的模式，尤其針對SKU(庫存量單位)多但是線下受限于展示面積的商品。從實施情況看，我們門店銷售人員的收入較之前有了很大的提高。

記者：資料顯示截至目前蘇寧在京擁有65家連鎖門店，兩個大型物流基地，80余個自提點并逐步進入北京高校，市場份額占有率位居行業第一。下一步如何繼續保持這種優勢？

卞農：2002年蘇寧正式進軍北京家電市場，目前我們的年銷售額已經遠遠超過線下主要競爭對手。在今年，集團張近東董事長多次提出蘇寧互聯網思維的“三效法則”：用戶體驗講效果、經營創新講效益、制度優化講效率。面對行業快速發展和激烈的競爭。我們將沿著“一體兩翼”(以互聯網零售為主體，打造O2O的全渠道經營模式和線上線下的開放平臺)互聯網路線圖的戰略布局云圖，以更具互聯網思維的“三效法則”為執行準繩，為用戶帶來更加豐富便捷的購物體驗。