家政服務關系到千家萬戶。當前，我國加快推動家政服務業提質擴容，規模化、職業化、數字化、智能化成為重要發力點。

家政服務提質擴容加速

近年來，我國家政服務市場規模迅速擴大，從業者和用戶規模不斷攀升。58同城副總裁李子健表示，預計到2025年，我國家政行業規模將超過1.5萬億元，從業人員將超過5000萬人，家政公司將突破100萬家。

迅速擴容的同時，家政服務業“高質量發展”成為要務。

2022年12月，中共中央、國務院印發的《擴大內需戰略規劃綱要（2022－2035年）》提出，推動家政服務提質擴容，促進家政服務業專業化、規模化、網絡化、規范化發展。商務部、國家發展改革委近日聯合印發《促進家政服務業提質擴容2023年工作要點》，提出六方面25項具體措施。

國家發展改革委數據顯示，目前我國已確定32個家政服務業提質擴容“領跑者”重點推進城市（區），建成3.3萬多個社區家政服務網點。預計到今年底，32個領跑城市的社區家政網點服務覆蓋率將超過90%。

北京市發改委黨組成員、副主任李曉濤介紹，北京市高度重視家政服務業發展，發改、商務、人社、民政等相關部門與各區共同探索謀劃，形成上下聯動、協同推進的工作格局，不斷推動家政服務業補短板、上水平。

其中，作為國家發展改革委認定的“領跑者”行動重點推進區，北京市西城區、朝陽區、石景山區充分發揮領跑企業、領跑社區、領跑學校的“頭雁”作用。西城區在48家便民綜合體設置家政服務網點，并建成17處以家政服務為主，集養老、托幼、文化等多功能為一體的“第三空間”。朝陽區常青藤社區發揮“樓門院社”四級治理體系作用，精準了解居民需求，制作“民情圖”，通過社區服務站平臺開展家政供需對接服務。

數字家政開辟新空間

隨著數字化技術的發展和人們生活水平的提高，家政服務市場規模迅速擴大，企業的數字化轉型成為“必選項”。在推動家政服務提質擴容的過程中，數字化、智能化成為重要方向。

國家標準化管理委員會、民政部、商務部近期聯合印發的《養老和家政服務標準化專項行動方案》提出，帶動養老和家政服務由傳統服務方式向數字化、網絡化、智能化、融合化轉型升級。鼓勵開展智慧養老、數字家政等領域標準制修訂，探索研制導航定位、大數據和人工智能等新技術在養老和家政服務業的應用規范。

針對消費者提出的家政服務人員“信用好不好？”“健康狀況怎么樣？”“經驗豐富嗎？”等問題，商務部辦公廳等8部門聯手打造的家政服務信用信息平臺啟用至今已有3年。其中，北京市在該平臺注冊了322家家政服務企業，建立了31萬余名家政服務人員信用檔案。

不少企業正在深耕用戶消費場景，以數字化、線上化為主導重塑整個服務流程。

“家政行業提質擴容的最佳解決方式之一就是對整體行業進行數字化改革。”李子健說。據介紹，58到家致力于標準化、數字化層面升級，加大對SaaS系統、AI、智能設備等研究與投入。越來越多的公司和家政經紀人通過“58智慧家政系統”“家政經紀人共享網絡”等享受到數字化成果。

北京社科院研究員王鵬對記者表示，數字技術可以與家政服務有機融合，既可以提質降本增效，讓整個服務流程更加優化，也可以通過多元化方式集聚資源，形成優勢。

協力推動家政服務數字化

“雖然目前家政服務業數字化程度相對較低，但隨著數字技術的不斷發展和人們對便利、高效服務的需求增加，家政服務數字化應用前景十分廣闊。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇表示。

“家政服務可以分成上中下游，上游可以通過數字化平臺獲客并形成品牌價值；中游可以通過數字化技術改進家政服務，例如使用智能機器人等進行服務協作，或通過數字化方式進行遠程監控、遠程指導等；下游可以通過數字化方式進行監測評估，實現家政服務標準化，提升整體運營水平。”王鵬說。

洪勇還提出，要注意家政服務提供者和消費者之間的信息不對稱問題，以及家政行業數字化可能涉及的數據泄露和隱私侵犯問題。他建議，建立綜合在線平臺，提供在線預約、服務評價、支付等功能；推廣智能化調度系統，通過算法和數據分析，實現服務資源優化配置和調度；強化用戶評價和反饋機制，提高家政服務質量。

“隨著數字技術的日益成熟和應用，家政服務數字化將趨于普及和標準化。”Co-Found智庫新經濟研究負責人汪麗表示，應加快推動家政服務數字化應用和推廣，加大政策支持力度，完善家政行業相關標準規范，建立規范化的數字化家政服務體系，提升服務效率。