2021年9月28日，由中國信息協會、廣東省韶關市人民政府、東莞韶關對口幫扶指揮部、中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司聯合主辦；韶關工業和信息化局、中國信息協會客戶聯絡中心分會、中國聯合網絡通信有限公司韶關市分公司、才博（中國）客戶管理機構聯合承辦的華南數谷?2021年客戶觀察（第五屆）數智客服華南峰會在廣東韶關隆重舉行。

大會現場圖

中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長、國務院參事室特約研究員楊志明；中央紀委駐工業和信息化部紀檢組原組長、工業和信息化部原黨組成員郭炎炎；中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問、工業和信息化部產業政策司原巡視員辛仁周；廣東省工業和信息化廳黨組成員、副廳長吳紅；中國聯通廣東省分公司副總經理陳孟嘗；中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松；韶關市委副書記、市長陳少榮；韶關市委常委、副市長、東莞韶關對口幫扶指揮部總指揮、韶關新區黨工委書記羅曉勤；韶關市委常委、宣傳部部長陳江帆；韶關市副市長李欣；韶關學院黨委書記孔云龍等領導出席本屆峰會。中國工程院院士沈昌祥視頻連線為大會致辭，韶關市委常委、副市長羅曉勤主持本屆峰會開幕式環節。

盛大開幕，領導致辭

韶關市市委副書記、市長陳少榮

韶關市委副書記、市長陳少榮為大會致歡迎辭，代表韶關市市委、市政府和330多萬韶關人民對參加華南峰會的嘉賓表示熱烈的歡迎，并向峰會所有代表簡單介紹了韶關市在大數據產業的積極探索。陳市長表示，將以本次峰會為契機，以更加務實有力的舉措，著力打造數字經濟平臺，不斷深化大數據、信息服務外包產業的交流合作，致力于將韶關打造成為信息服務外包產業的新興聚集地。

中國聯通廣東省分公司副總經理陳孟嘗

聯合主辦單位，中國聯通廣東省分公司副總經理陳孟嘗對韶關市委、市政府對論壇的大力支持表示衷心感謝。在韶關市產業數字化的快速發展下，廣東省聯通的信息通信服務事業也緊跟新時代的步伐，在推動數智服務探索上取得了一定成效。同時，希望借助本次峰會，進一步挖掘需求、把握趨勢、深入交流、務實合作，共同奏響韶關大數據產業發展新樂章。

廣東省工業和信息化廳黨組成員、副廳長吳紅

廣東省工業和信息化廳黨組成員、副廳長吳紅代表廣東省工業和信息化廳對華南峰會的召開表示熱烈的祝賀！在講話中強調，目前廣東省數字經濟促進條例正式實施，為全面建設數字經濟強省提供了路徑指引，韶關緊鄰粵港澳大灣區，在數字經濟發展有得天獨厚的優勢，相信通過韶關市委市政府和各界的共同努力，必將為落實廣東省高質量發展戰略。

中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問、

工業和信息化部產業政策司原巡視員辛仁周

中國信息協會客戶聯絡中心分會顧問、工業和信息化部產業政策司原巡視員辛仁周代表本次承辦方致辭。他指出，當前，國家政策、科研成果、科技創新、市場需求對國家大數據的發展是非常重大的利好，客戶聯絡中心是大數據產業重要的要素和應用場景，當前是大數據及客戶聯絡中心產業發展和建設的好時期。

中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記

常務副部長、國務院參事室特約研究員  楊志明

中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記、常務副部長、國務院參事室特約研究員楊志明在主旨講話中提到，傳統客服正在向“智慧”客服轉變，客戶聯絡中心是數字化、智能化高度集中的行業，是數字經濟的載體之一，擁有海量數據，數據是“金礦”，只有挖掘才能實現價值。客戶聯絡中心的發展要加快推進激發人力資源活力的機制創新、加快推進人力資源開發的技術創新、加快推進線上線下融合的營銷創新、加快推進高技能人才聚焦的環境創新。

中國工程院院士沈昌祥致辭圖

中國工程院院士沈昌祥視頻連線講話中表示，面對豐富的數字化應用場景，客戶服務企業發展要建立深度運維的意識，通過平臺+生產的模式，提升培育能力，創新服務模式，融合共享機制，提升平臺能性，優化創新生態，充分發揮客戶服務企業在優化營商環境中改善民生保障、簡化政務流程、和實現數字化發展等方面的重要作用，促進經濟社會的健康發展。

中央紀委駐工業和信息化部紀檢組原組長、工業和信息化部原黨組成員郭炎炎

中央紀委駐工業和信息化部紀檢組原組長、工業和信息化部原黨組成員郭炎炎提出本屆峰會將聚焦大數據與智能化應用、服務變革與創新，帶動跨界融合，強化大數據與服務外包相關企業支持力度，共商發展大計與服務外包產業蓬勃發展，在推動產業數字化建設中發揮重要的價值。

政策解讀，戰略合作

韶關市副市長李欣

韶關市副市長李欣詳細介紹韶關市大數據產業政策的情況，韶關市委市政府高度重視大數據產業的發展，把大數據產業作為全市的六大新興產業，專門出臺了大數據產業創新發展辦法，大數據及軟件信息服務業發展行動計劃等政策文件，重點在入住補貼、運營補貼、貢獻獎勵、市場培育和研發補助、人才培訓補貼、固投獎勵等六個方面支持。

戰略合作簽約儀式

現場，韶關市工信局與才博（中國）客戶管理機構、中國人壽財產保險股份有限公司廣東省分公司、誠伯信息有限公司、江蘇奕啟創科技有限公司、上海安樂網絡科技有限公司就人才培養、技術賦能、生態共建、制定行業標準、共建產業基地等方面達成戰略合作，并進行簽約儀式。

中國聯通韶關市分公司與深圳市眾服達信息有限公司、深圳杰之龍通信技術有限公司、江西省信合服務有限公司等公司簽訂了戰略合作協議。未來，雙方將充分發揮各自優勢，聚焦5G、工業互聯網、大數據中心等“新基建”重點領域，共同推進信息基礎設施建設。

主題演講，共話未來

嘉賓分享

來自中國聯通、云問科技、同程旅行、創維集團、廣東電網、智齒科技、誠伯信息、貨拉拉、時代中國等9位來自不同領域的標桿企業負責人通過主題演講形式，圍繞智能客服、AI服務、員工管理、服務營銷、客戶體驗、數字轉型先后分享了大數據產業和服務外包產業融合發展方向和創新運用模式，分享數智化技術創新及產業落地成果，分享數智服務工作經驗。

本屆峰會以“數智變?服致新”為主題，采用線上與線下相結合的方式，在線觀看接近65000+人次，吸引了線下300+嘉賓參會，包含中國聯通、云問科技、北恩、智齒科技、Jabra、竹間智能、poly、方正融合、麥爾迪、億迅信息、繁星匯能等147家生態合作伙伴及有新華網、環球網、中國日報網、今日頭條、騰訊網、網易、搜狐、鳳凰網、消費日報網等30家媒體對本次大會進行了全方位的支持及報道。

華南峰會已成功舉辦了四屆，是以華南區域為主，覆蓋全國，規模大、規格高、議題實、權威性強，華南峰會已成企業界和多方交流合作的重要平臺。峰會得到了來自工信部、人社部、中國信息協會等部委領導與行業協會領導的密切關注和大力支持，四年間，來自各行業領軍企業出席，累計參會人數近3000人，是數字服務產業在華南區舉辦的最具影響力的活動。

2021年客戶觀察（第五屆）數智客服華南峰會的順利召開，是韶關市貫徹落實十四五規劃中建設數字中國的實際行動，是行業同仁共同提升數智化社會進程的一大重要舉措，是社會各界優化大數據和服務外包產業營商環境的責任擔當。各行各業客戶聯絡中心掌舵人、管理者齊聚一堂，共享行業洞見，共話數智服務未來，共創服務新社會，共同攜手見證更美好的行業新發展！

2021年客戶觀察（第五屆）數智客服華南峰會已圓滿落幕，期待下一次再會！