全天候24小時受理關于創新名城建設方面的建議與訴求，為高新技術企業、新型研發機構提供更高效便捷的服務通道……記者6月26日從南京市政府獲悉，創新企業和人才遇到困難和問題，只要撥打創新名城服務專席熱線，即可第一時間解決。

據悉，在現有12345政務熱線增設創新名城服務專席，是南京深入推進創新名城建設，持續優化營商環境的重要舉措，旨在更精準地研判分析創新主體在建設發展過程中遇到的困難和問題，更大力度推動訴求建議的解決落實，助力創新主體更好地生存發展。

創新名城服務專席負責受理高新技術企業、新型研發機構等創新主體涉及創新名城建設、知識產權保護、“一號文”政策落實兌現、自身發展等方面的意見建議和困難訴求。

據悉，該服務熱線可在線聯動解答，創新主體有政策咨詢和辦事訴求時，由12345創新名城熱線服務專席按照政策知識庫進行解答。對不能解答的訴求，由專席連線相關部門和板塊靠前給予直接、快速、精準答復。

同時，該熱線實行服務工單辦理，對不能在線答復的政策咨詢和辦事訴求，由12345平臺形成工單，第一時間交由相關職能部門辦理。承辦單位收到工單后主動聯系服務對象，溝通訴求并告知辦理程序及期限。辦理時限按照《南京市12345政務熱線管理辦法》（修訂）規定執行。

在接到創新主體訴求時，統一設置“創新名城”標簽，準確記錄創新主體訴求和答復信息，將訴求內容和答復結果統一歸集至專門的訴求數據庫，形成動態積累、持續利用的創新主體訴求數據資源。

同時，按照“誰主管、誰負責、誰答復”的辦理原則，南京市委創新辦將定期匯總分析辦理結果，并跟蹤督辦。

近年來，為持續打造創新名城，吸引各類人才來寧，南京制定一系列引才政策：實施人才“舉薦制”，大膽選用“非共識性人才”；實施“紫金山英才計劃”，推出“紫金山英才卡”，集成創新創業、子女教育、健康醫療等特色精準服務，形成創新創業人才“強磁場”。（記者張曄）