11月28日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會主辦，才博（中國）客戶管理機構與中客服（北京）數據科技有限公司共同承辦的2019年中國客戶聯絡中心行業發展年會（以下簡稱“年會”）在上海隆重舉行。出席年會的嘉賓有來自主辦方領導來，還有來自于國家發改委、工信部、商務部、人社部以及其它行業協會相關領導，還有來自國家電網、南方電網、中國電信、中國聯通、阿里巴巴、騰訊集團、京東集團、螞蟻金服、攜程旅行網、中移互聯網、海爾集團、美的集團、格力集團、創維集團、中移互聯網、同程藝龍、交通銀行、中信銀行、光大銀行、中國太平洋保險、陽光保險、平安集團、科大訊飛、一號互聯等金融行業、互聯網行業、制造行業、通信行業、公共服務行業等客戶聯絡中心行業代表1500人出席了年會的開幕式。

中國信息協會會長何翠芹

中國信息協會會長何翠芹女士代表主辦方致開幕辭，何會長在講話中講道：今年年會正值新中國成立七十周年，是全面建成小康社會關鍵之年，我們要認真貫徹落實十九大精神，認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，加快行業的變革與創新發展。在網絡強國的戰略下，提高行業信息化發展水平，推動信息化中國客戶服務行業的變革，推動客戶服務行業的融合發展，推動與提升客戶服務中心行業組織戰略定位與社會價值，為社會做出更大貢獻。

著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長范恒山

年會開幕式上，著名經濟學家、國家發展與改革委員會原副秘書長范恒山先生發表主題演講，范秘書長在主題演講中講到：

第一是做好供給側、需求側措施并舉，就是供給側、需求側的相關政策措施要并舉。第二是我們要技術創新來支撐質量，激勵促使他提高產品，精神激勵，要培育人們的道德精神，要塑造他的工匠精神。第三是官、產、學研協力。

做好三個方面齊動的話，我們的經濟大盤是沒有什么問題的。經濟形勢好，社會上需要的服務內容就都多了，服務活動就廣泛了，通過客戶服務，賦能實體經濟，有效收集用戶產品體驗信息，及時調整生產模式，幫助企業提高效率，你們的各項工作又推動了經濟發展，這是一個良性互動的過程。我希望大家能夠了解國家的經濟形勢，以后能夠為國家的經濟向前發展、能夠為積極應對經濟下行壓力來出一把力，來做出一份貢獻。

行業標桿企業代表專題匯報與發言

    螞蟻金服、聯想集團、浙江電信、美的集團、鴻聯九五、中移互聯網、國家電網客戶服務中心、一號互聯與沃豐科技作為行業代表在年會上分別發表主題匯報演講。

客戶觀察網上線發布儀式

   本次年會由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會發起組織，中國信息協會客戶聯絡中心分會、才博（中國）客戶管理機構與安徽人和市場研究咨詢有限公司聯合編寫的《2019年中國客戶聯絡中心行業發展報告》正式發布，為行業發展提供參考數據與指引；同時，行業新媒體《客戶觀察》全新上線，客戶觀察（）致力于打造以媒體為旗艦的產業服務體系，以“用戶創造價值”為使命，通過媒體傳遞的信息、方法、價值觀和服務，促進新客戶中心產業的發展。