政府門戶網站是衡量一個地方政府電子政務發展水平的重要標志。它作為政府整合信息資源的重要途徑、政府與公眾的交互媒介，受到越來越多的重視。 

我國93%以上的部委擁有部門網站，73%以上的地方政府(省、地、縣)擁有門戶網站。2004年，政府門戶網站總體數量年度增長為47%。我國以gov.cn命名的政府門戶網站數量已超過1萬個。按照電子政務發展階段來劃分，基本上幾乎所有的門戶網站都已經實現了信息發布和部分交互的功能，處于信息發布階段向交互式服務階段過渡的過程中。

不過，我們也遺憾地看到，門戶網站建設中存在著服務功能不強、集成功能差等現象，尤其是在信息資源的有效整合和交互服務方面十分缺乏。

不過我們也注意到，我國部分門政府網站秉承著“扎實推進電子政務”的要求，正在逐步向集成和“一站式”的服務轉變，并已經開始樹立以服務作為門戶網站生命力的指導思想。最近新版廣州政府門戶網站就有具體體現。廣州市政府門戶網站“中國廣州政府”(www.gz.gov.cn)進行了系統升級改造， 新的廣州市門戶網站具備六大特色，那就是信息更加豐富、服務更加便民、功能更加多樣、內容更加規范、資源更加整合和服務更為主動。更加重要的是，其有效整合了廣州市政府信息資源和服務的功能，初具“一站式”服務的雛形，為政府公眾和企業提供了更有效率的服務。

廣州門戶網站實現了兩個整合，一是整合了40多個政府部門的工作動態，70多個政府部門及事業單位共1387項辦事及服務信息，其中網上可辦事事項618項;二是整合了政務郵箱、社保查詢、醫保查詢等系統，具備了單點登錄的功能，提供一個統一的訪問入口，用戶可以通過門戶網站了解各個政府部門每天的工作情況、各種辦事程序及服務的指南信息，可以通過網上服務平臺直接辦理一些業務。

而最讓筆者欣喜的一點還在如下的一個細節上:廣州市在此次改版中在網站的欄目和信息的編排上遵循“三次點擊”的原則，即讓用戶在第三次點擊時就可以找到自己所需要的內容，使市民得到了更加便利的服務。

多個細節還可以顯示出廣州在此次改版過程中將服務作為其核心理念:除了簡潔、明確的信息分類體系和導航功能外，其為網絡新手提供了純文字版的索引服務，可以方便找到所需要的信息;網站提供了信息快速搜索功能，用戶可以通過網站服務大廳上提供的檢索功能快速找到自己所需要的服務內容;網站還具備了信息動態關聯功能，通過找出并顯示與信息主題相關的信息，讓用戶對某個事件有個完整的了解;網站還開設了政民互動欄目，通過網上調查、網民建議、信息評論、信息點擊統計等手段深入了解市民的需要，加強政府與市民之間的交流與溝通;網站還提供了音頻、視頻服務及簡體、繁體、英文三種語言版本供用戶選擇，注冊用戶還可以接受政府公告和重要通知等動態信息，甚至可以通過RSS信息自動訂閱或郵件訂閱方式獲取自己需要的信息。這些項目的增設使政府的信息服務變得更加主動。

作為面向公眾和企業提供服務的電子政府平臺，政府門戶網站應當充分體現服務型電子政府的思想。服務，唯有精準、有效率的服務才是一個政府門戶網站具有生命力的源泉。廣州政府門戶網站改版的良苦用心正是在于服務理念的全面樹立。可以想見，在中國未來的電子政務進程中，面對社會、企業、公眾對政府服務的迫切需求，中國城市政府門戶網站將像廣州那樣，以服務為導向實現全面的轉型和加速發展。

對于政府門戶網站來說，“要讓老百姓愛你有多深，服務代表你的心”。