我本人十年前在IBM中國公司工作，今天，當我回來重新面對熟悉的政府領導和客戶，驚喜地發現，與全球很多發達國家相比，今天中國電子政務已經實現了一個飛躍，政府領導和政務信息化建設都在談如何更好地“為人民服務”，我想這句話涵蓋了未來電子政務轉型最核心的內容。

二十多年前，當IBM剛剛進入中國的時候不到20名員工，到今天已經發展成為員工數量近一萬人，在中國有24家分公司和辦事處的“中國的IBM”。

1995年，我們成立了中國研究中心，這是全球八大研究中心之一。中國研究中心現有200多位本土科學家與全球的研究機構共同服務中國客戶。鑒于軟件服務本地客戶的重要性，1999年IBM又成立了中國軟件開發中心，這是全球五大開發中心之一。2000多位中國軟件工程師專攻整合中間件、數據庫、SOA等領域。IBM每年投資于研發的資金有50億美金左右，其中，中國研發投入占很大比重。

為了加速人才培養，自1995年以來，IBM已與50多所中國知名高校建立了合作關系，向中國高校捐贈了計算機設備、軟件及服務總價值超過15億元人民幣。

投資建設一支強而有力的隊伍，服務于政府客戶是我們長期的承諾。2007年，我們在大中華區服務政府客戶的團隊又一次發展壯大，人員增長近40%。此外，在中國超過5000人的服務團隊，強大的研發力量、區域支持機構成為IBM積極投入、長期承諾的重要體現。對于各級政府領導在過去多年給予IBM的充分信任，我們感到格外珍惜。

IBM在全球積極參與推動各國政府電子政務建設。IBM于1996年在華盛頓設立全球首個電子政務學院，在2002年以35億美金收購了普華永道的咨詢顧問團隊，更加強了我們在政府公共行業的行業研究與咨詢能力。今天，全球有近200個國家，90%以上的政府機構應用了IBM的軟件、硬件或是服務業務。

IBM同時參與過很多國家政府轉型的進程。在美國，IBM曾經幫助紐約警察局整合犯罪數據中心，從而使政府在打擊犯罪方面能夠采取更有效的行動，每年節省司法執行方面的開支達580萬美金;IBM幫助加利佛尼亞州政府建立了報稅網站，讓公民更加容易地去申報，同時讓政府對個人稅的申報情況更易監控，第一年就增加了3600萬美金的稅收;在歐洲，IBM幫助英國首相府打造一整套知識管理的系統，也就是通過門戶把一系列傳統的系統聯系起來，使各個部門能夠更快地獲得統一的口徑和信息，從而幫助政府不同的部門在應對外界所提出的問題時采取統一口徑，使得首相府的聲望和威信得到很大提升。

在多次參與世界各國政府轉型和電子政務建設的同時，我們得到這樣三方面的觀察和體會：

首先是實現跨部門的整合。今天，大多數政府部門單一系統或單一職能的信息化工作已經非常到位，但如何通過跨部門的整合提升工作效率并降低成本，是政府面對的一個重要問題。

其次是如何從“以政府機構”為中心轉向“以服務公民為中心”和“以結果和效益為目標”，這是電子政務工作的重中之重。

最后一個問題，就是如何應用最先進的信息技術，以創新的手段達到“跨部門整合”，“提升服務”，同時降低成本，提升效率，這是各國政府關注的焦點。

第一個趨勢 利用虛擬化技術實現數據大集中

在國內，工商銀行擁有中國最大的客戶群，賬戶總數超過4.7億個;個人客戶從2002年的近1億增長到1.7億。IBM幫助工行啟動數據中心項目，從過去20多個中心集中為兩地三個中心，大大提高了信息系統的可用度，平均每天支持4700萬筆業務量，每秒交易率甚至達到3000筆。數據大集中及信息系統的可用度提升了工行的服務水平，個人網銀客戶從2002年的383萬戶增長到2300萬戶。

遼寧省在今年上線了金稅三期綜合業務平臺，使得原來分散的全省稅收相關業務可以統一集中在省級業務平臺上，做到實時監測全省當天的稅收狀況，并與省人民銀行聯網，實時監測各商業銀行到賬的稅款。這在稅收領域是一個非常重要的突破。

第二個趨勢 通過SOA實現軟件應用業務優化及跨部門整合

前段時間在南京開會，聽到南京玄武區的SOA實施案例，很有觸動。過去南京玄武區雖然有很多垂直的應用，但并沒有整合的系統，市民雖然可以上網查到信息，但不能跨平臺去辦理手續，也不能實時看到審批流程的結果。IBM幫助南京玄武區搭建了基于SOA的電子政務平臺，這個平臺的最大好處就是實現了橫向跨部門的整合，提高了政府操作的透明度。舉例而言，一個玄武區的市民，他想自己開一個飯店，過去需要到衛生局、稅務局、工商局等不同的部門辦理手續，而且什么時候辦完，所有需要辦理的手續，他并不清楚。現在只要到政務大廳，就可以在網上一次性辦理所有申請手續。審批流程從過去平均10天縮短為4天，政府操作的透明度也得到提升，得到市民的積極反應，同時降低了IT投資。玄武區將擁有國內最先進的電子政務大廳系統。

第三個趨勢 綠色環保技術的應用

全球政府機構需尋找能提高能源利用效率的途徑。IBM 最近宣布啟動一項每年斥資10億美元的“綠色創新工程”，幫助IBM及其客戶大幅降低數據中心的能源消耗，以改造成為“綠色”數據中心。IBM目前運行著世界上最大的商業IT基礎設施，在全球擁有超過800萬平方英尺的數據中心。通過這一計劃，預計今后三年，在不增加能耗或二氧化碳排放量的情況下，IBM可使數據中心的計算能力擴大1倍，每年還將幫助IBM節約超過50億千瓦時的電力消耗。

第四個趨勢 開放

標準化可以帶來互操作性更高、升級成本更低廉的解決方案。IBM多年堅持投資開放標準,堅信開放計算能夠帶給客戶、合作伙伴更多的益處。

第五個趨勢 安全，尤其是網絡安全

IBM在不久前剛剛收購了ISS公司，這是一家全球領先的專注于網絡安全的公司。

全球最大的17家銀行、15個政府部門以及多家世界頂級公司，都在ISS的幫助下建設網絡安全系統。

今天，中國正在積極參與和應對全球化的競爭與挑戰，政府領導普遍關注構建和諧社會和可持續性的經濟發展，并需要帶領中國從世界工廠向全球服務中心邁進，創建節約型社會，發展低能耗產業等等都成為政府部門關心的話題，成功的電子政務則成為幫助政府創新轉型，提升服務公眾能力的推動力。

IBM希望能夠成為各級政府創新轉型的最佳伙伴，更希望在中國加速進入世界舞臺中心的進程中，成為國家和社會有用的資產。

人物檔案：IBM 大中華區首席執行官錢大群(DC Chien)

現任IBM公司大中華區首席執行官。自1977年加入臺灣IBM公司后，他在過去30年IBM的工作歷程中曾擔任過銷售、渠道、服務、市場、營運和技術一系列職務。

○1993年，擔任臺灣IBM公司總經理。在此期間，臺灣企業經理人協會授予其“1996最佳總經理獎”。1996年，在紐約擔任IBM公司董事長兼首席執行官郭士納先生的行政助理。1997年，任IBM大中華區一系列高級職務，其中包括IBM大中國區運營副總裁，協助IBM大中華地區董事長周偉?j先生對IBM在中國內地、港臺的業務和合作伙伴渠道等進行全面的運營管理和監控。1999年，在北京擔任IBM大中華區系統與科技事業部總經理職務。在他任職其間IBM在中國和亞太服務器市場占據第一。

○2001年，在東京擔任IBM亞太區系統與科技事業部副總裁，負責服務器、存儲設備等銷售與推廣業務。2004年，在新加坡擔任IBM東南亞/南亞區總經理。掌管業務區域包括印度、新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓及越南。

○2007年1月，被任命為IBM大中華區首席執行官，掌管IBM公司大中華區包括中國內地、臺灣與香港三地之銷售、研發、采購、營運等業務。目前IBM在大中華區擁有超過10000 多名員工，并成立了12家分別從事制造、專業服務和軟件開發等業務的獨資與合資企業，其中8家在中國內地，4家在臺灣。

○畢業于臺灣淡江大學數學系，曾于美國哈佛大學企管研究所高級管理課程、IBM全球高階經理人課程進修。目前還是IBM整合與價值團隊中(IBM IVT)的成員，該團隊為IBM整合的業務模式和IBM價值提供決策支持。