政府網站的用戶體驗是指用戶訪問網站過程中所產生的純主觀的心理感受，它包括戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層等五大要素。而政府網站的信息構建強調信息的表達和展示，其目的在于向用戶提供清晰和易理解的信息。計世資訊（CCW Research）分析師閆德利認為，用戶體驗是信息空間構建的重要內容，基于用戶體驗的構建，其意義和價值不僅在于對信息內容的把握，而且強調幫助用戶在獲取所需信息的過程中形成滿意的體驗。 

我國政府網站是政府部門提供公共服務的窗口，“以用戶為中心”是其根本宗旨，為用戶提供滿意的體驗是網站發揮作用的重要保障。基于此，計世資訊（CCW Research）分析師提出了面向用戶體驗的政府網站信息構建模型。 

數據來源：CCW Research，2008/05 

基于用戶體驗的信息構建模型從用戶和服務兩個層面出發，以此建立綜合的用戶體驗系統。 

戰略層(strategy) 

成功的用戶體驗，其基礎是一個被明確表達的“戰略”。知道用戶對網站的期許和目標，有助于確立用戶體驗各方面戰略的制定。 

戰略層既要考慮自身目標，又要界定用戶群及服務內容。通常的做法是通過用戶細分(user segmentation)把大量的用戶需求劃分成幾個可管理的部分，以此設計各部分的服務內容。 

 范圍層(scope) 

當把用戶需求和網站目標轉變成網站應該向用戶提供什么樣的內容和功能時，戰略就變成了范圍。 

范圍層把戰略層的目標進行了細分，確定網站有哪些特征和功能，對各種信息的特征進行詳細的描述，從而有效地組織信息內容，以利于不同的用戶獲取信息。 

結構層(structure) 

在收集完用戶需求并將其排列好優先級別之后，對于最終展現將會包括什么特性已經變得清晰。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是結構層的內容――為網站創建一個概念結構。 

結構層通過交互設計，定義系統如何響應用戶，實現各種信息資源在網站中的布局安排。同時，根據網站目的確定突出哪些內容，選擇恰當的技術手段更新服務內容。 

框架層(skeleton) 

在充滿概念的結構層中開始形成了大量的需求，這些需求均來自戰略目標。在框架層，需要更進一步地提煉這些結構，確定詳細的界面外觀、導航和信息設計，以易于理解的方式表達信息，使用戶能夠與系統服務進行交互。 

表現層(surface) 

表現層是網站用戶最先注意到的方面――感官體驗，是將內容、功能和美學匯集到一起產生的最終設計，在這里將滿足其他四個層面的所有目標。 

表現層通過合適的板塊、文字、圖案、圖片、動態效果和色彩表現具體的信息內容和意境，應用合適的技術表現網頁效果，因此需要充分考慮用戶不同的偏好、不同的工作環境和物理能力，充分理解用戶的感官系統。