中國工商銀行副行長、全國金融青聯副主席李云澤日前在一次新金融高峰論壇上表示，在新金融的生態下，個人客戶掌握了越來越多的信息獲取、渠道選擇、服務評判的主動權，商業銀行傳統功能和定位正在逐步發生改變。“當前面臨內外部錯綜復雜的形勢，工商銀行將堅定不移地走創新發展之路，積極打造智慧零售的新金融格局，在新的歷史時期履行好大型商業銀行的責任擔當。”

李云澤認為新金融關鍵要素有三個：一是新技術。金融科技幫助銀行構建起客戶全方位的形成對客戶的深刻洞察和金融行為的精準預測，能夠使得金融服務廣泛鑲嵌于各種場景和流程之中，增強金融生態服務的高效性，能夠促進商業銀行服務交易處理的智能化。二是新模式。互聯網大數據改變了傳統的包括業務處理模式、交易模式、消費行為模式在內的傳統模式，涌現了智能網點、智能投顧、二維碼支付等互聯網金融新模式，相信未來還會有更多的新模式如雨后春筍般的崛起。三是新業態。互聯網金融并不是簡單地將金融業務搬到互聯網上，是一種強調客戶體驗、提供交互服務，主張開放共享的全新金融服務，在一定程度上改變了消費者的習慣，也帶來了模式、理念和文化的連鎖反應。

李云澤表示，新金融引發了巨大變革，正在開啟智慧銀行的新時代。在新金融的生態下，客戶尤其是個人客戶，掌握了越來越多的信息獲取、渠道選擇、服務評判的主動權，商業銀行傳統功能和定位正在逐步發生改變。“我們必須清醒地認識到金融業正處于一個瞬息萬變的時代，要主動求變、積極創新，當前工商銀行在轉型發展的變革道路上，提出了零售業務下一步轉型的目標就是智慧零售，這也是我們對新金融在零售銀行經營實踐中的思考。”據了解，工商銀行最近推出的“工銀智能衛士”等產品就是通過時間鎖、空間鎖、區域鎖、賬戶鎖等使客戶支付更安全、服務更便捷。

在李云澤看來，新金融背景下的零售經營的三要素客戶、產品和渠道也發生嶄新的變化。過去銀行把有余額、有價值、有貢獻的客戶才叫客戶，但現在的視角是越來越重視長尾客戶乃至全體客戶（全量客戶），恰恰是互聯網和新技術的發展，使我們高效、便捷、低成本的服務于全量客戶成為可能。過去銀行產品很單一，現在要升級為組合產品，擴展到與第三方合作的產品，擴展到非金融產品的結合，因此要加強金融同業及互聯網公司的合作。過去，線下渠道是傳統銀行的根基和優勢，現在要從線下到線上，從網點到遠程實現全程響應，必須提升和加強線上服務，提升客戶的一致性體驗。

此外，信息對新時代、新金融的重要意義毋庸置疑，要充分發揮信息中介的作用，利用人工智能、深度學習等技術，善于把各種信息進行搜集、整理和加工匯總。工行的目標就是要通過對客戶真實、準確、全面信息的匯集和加工，打造零售客戶新入口、長連接、高黏性的信息服務平臺，最終構建一個新的信息金融的新生態。