中國商業聯合會近日發布2016年中國商業十大熱點，指出網上購物在為消費者提供便利的同時，侵犯消費者合法權益、制售假冒偽劣商品等違法行為突出，已成為侵權假冒的重點環節。

國家統計局數據顯示，去年1月至11月，全國網上零售額達到34526億元，同比增長34.5%，占社會消費品零售總額的比重約為12.7%。其中，實物商品網上零售額28869億元，增長33.0%；非實物商品網上零售額5657億元，增長42.9%。此外，跨境電商網絡零售也持續升溫。

不過，網上購物也在滋生假冒偽劣的毒瘤。據國家工商總局抽查，2014年網購正品率只有58.7%。同年，全國工商部門共受理網絡購物投訴7.78萬件，同比增長3倍以上。在消協組織受理的2萬余件遠程購物投訴中，網絡購物占比超過九成。質量不合格、假冒現象嚴重、投訴難解決等問題讓不少消費者詬病。

物流是優化消費者網上購物體驗的重要環節。近日，國家郵政局已對中通快遞和宅急送快運展開約談，就其多次出現快遞面單數據缺失、狀態數據異常、延遲等問題督促整改。此外，最近多位用戶在中國電子商務投訴與維權公共服務平臺上投訴海淘轉運公司“轉運四方”，包裹不發貨、商品到達貨倉超過半月無進展、貨物丟失等質疑和投訴屢屢發生。業內人士提醒，由于海淘轉運過程中涉及貨運、航空、清關、國內快遞等多個環節，消費者在選擇轉運公司時，要盡量選擇可以提供先行全額賠付服務的公司。