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線上線下融合成今年雙十一共識

“今年雙十一有個最明顯的特征，就是各大電商平臺紛紛發力線上線下融合，打造各具特色的新零售模式。”互聯網評論人士信海光表示。

與蘇寧在今年雙十一主打“智慧零售”一樣，另外兩家電商巨頭天貓與京東，也都在新零售的概念上，下足了功夫。

事實上，“新零售”一詞，最早就是由阿里巴巴集團董事局主席馬云在2016年云棲大會上提出——2016年10月13日，馬云在云棲大會發表主題演講時談到，“未來將沒有電子商務一說，而只有新零售一說，線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售”。

回到當下，馬云提出新零售概念，已滿周年；而今年的天貓雙十一全球狂歡節，則將成為一場線上線下融合的新零售“大閱兵”，檢閱者將是全球億萬線上線下消費者。

法治周末記者了解到，2017天貓雙十一全球狂歡節預售已經正式上線，在今年雙十一期間，天貓將聯合全球超14萬品牌投入1500萬好貨，海內外超100萬商家線上線下打通，近10萬智慧門店、60萬家零售小店、5萬家金牌小店、4000家天貓小店、3萬村淘點將為消費者提供最優購物體驗；北京、上海、杭州、廣州、南京等地的核心商圈，會在雙十一期間涌現出一批自帶炫酷科技的品牌快閃店；天貓還將聯合品牌商，向全球線上線下消費者發放百億元的購物津貼。

而在物流方面，菜鳥將會協同全行業超過300萬的快遞人員，組織的干線車輛、航空包機等資源將增長30%，還將投入15億元補貼智能倉配商家和物流企業。

京東在新零售業態的打造上也不示弱。針對今年雙十一，京東提出“無界零售”的概念，將線上線下相結合，與合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數十萬家便利店，通過全新的門店科技與大數據系統，完成和京東平臺的融合，打造一個集時尚、科技、創新、無邊界于一體的全球好物節。

據了解，京東今年將與騰訊攜手，面向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”，加入該方案的品牌商將會獲得京東優質會員和騰訊海量用戶資源的支持，通過騰訊的社交、內容體系和京東的交易體系，實現線上線下服務場景深度融合、交易定制化的零售解決方案。

“無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在；精準代表的是深度，意味著從大眾市場到人人市場，這就是京東看到的未來零售圖景。”京東CMO徐雷表示，未來的零售一定是無界的，從消費者、場景、供應鏈到營銷，變得極為分散、多變，跨越時間、空間的任何限制，打破生產商、品牌商、平臺商的界限，數據充分融合流動，推動行業效率全面提升。

資深互聯網觀察家丁道師表示，以往每到電商購物節，電商平臺之間比拼的都是讓利、促銷、價格；但時至今日，低價對于流量的吸引力已經非常有限，更好的購物體驗才能最終留住消費者。

“相比于較為低級的價格戰，拼服務、拼效率已經成為當前電商平臺間開展競爭的新方向。在各家電商平臺的新零售方案中可以看到，核心都是O2O、智能化，這也是平臺為了幫助消費者更好地優化購物體驗而努力升級的主要內容。”丁道師說。

對于三大電商平臺在今年雙十一備戰期間都主打線上線下融合的新零售牌，丁道師認為，這表明幾家電商行業巨頭在電子商務未來發展的方向上，思想已經達成一致，盡管“新零售”“無界零售”“智慧零售”的提法不同，但可謂殊途同歸，“電商購物節早已成為全民的購物狂歡節，而電子商務的發展，也將帶動整個社會的消費體驗升級，從線上蔓延至線下實屬必然”。

信海光則指出，新零售概念提出的過去一年，整個中國的電商界、零售界都在討論，未來的零售業務究竟會發展成什么樣；而目前可以看到，或許即便是馬云也是在摸著石頭過河，但很明顯，新零售將不止是技術創新在零售中的應用，而很可能將對現代社會本身產生深刻影響。

“就像阿里巴巴集團學術委員會主席曾鳴所說，數據成了未來最重要的生產資料，算法成了未來最重要的流水線，這是最根本的生產力變化。新零售是對工業時代傳統的、垂直的、封閉的、線性的供應鏈結構做了一次徹底的打散重組，它將形成未來網狀的社會化合作的全新方式。”信海光表示。