1 項目背景 

   為了進一步推進服務政府、責任政府、法治政府建設，加強政府與市民、企業的雙向溝通和了解，實現政府與市民、企業“零距離”接觸，為市民、企業答疑、解困。就其工作內容而言，和“區長在線”是非常相近。因此，“上海浦東區長網上辦公會”系統開發可以借鑒“區長在線”成功經驗，結合浦東的實際情況，充分利用現有的優勢，突出浦東的特色。網站的建設目的主要是提供定期的在線問答的功能，市民、企業可以在一個時間段內通過網絡與各位與會領導溝通。

  2 項目內容

   “上海浦東區長網上辦公會”主要圍繞一個事先確定的主題展開討論。市民、企業可通過INTERNET對區政府有關工作提出問題或建議，分管區長以及參與此次討論的相關領導（包括局領導）針對提問，分類別處理。

   同時，“上海浦東區長網上辦公會”又是“上海浦東”下面的一個子系統，它提供一個平臺，以供市民、企業可以和政府的領導直接交流。由于“上海浦東”門戶網站已經建立了一套完整的網上辦事和網上互動系統，該系統擁有良好的擴展性，真正實現了“一辦到底”，所以“上海浦東區長網上辦公會系統”充分借用了原有系統的特性，幫助處理“辦公會”上收集到的無法現場答復的問題。辦理人員可以直接處理相關問答，或轉交到其他相關部門辦理，復雜問題也可以交換到內部信訪系統，由內部流轉后，形成書面意見，返回給用戶。反饋的方式除了傳統的電話、EMAIL外，還增加了用戶中心消息，手機短消息的方式，以便及時通知用戶。

   “上海浦東”還構建了統一的用戶中心用來幫助注冊用戶管理在門戶網站上相關的事宜，“辦公會”的處理結果可以直接被發送到用戶中心，方便用戶查閱。無法現場解決的項目會在用戶中心的待處理項目中直接列出，用戶可以隨時了解問題處理處理情況。2004年末，“上海浦東”還做了與市民信箱的用戶整合的工作，因此，市民信箱的用戶也可以方便的登錄“辦公會”系統，提出自己的問題。





   3 項目總結

  “上海浦東區長網上辦公會”提供了一個平臺，以供市民、企業可以和政府的領導直接交流，進一步推進服務政府、責任政府、法治政府建設，加強政府與市民、企業的雙向溝通和了解，實現政府與市民、企業“零距離”接觸，為市民、企業答疑、解困。