荷蘭殼牌石油公司是全球最大的企業之一。公司成立于1907年，由當時的N.V.KoninklijkeNederlandschePetroleum 與殼牌運輸貿易公司合并組成。這家多元化能源集團公司在140 多個國家設有業務機構，業務范圍包括石油與天然氣開采，發電，石油與化工產品制造、銷售和運輸，同時包括風力發電和太陽能發電等創新項目。 

購買力 

購物是樂趣――特別是在有機會討價還價的情況下。但是，如果您期待以合理的價格購買優質產品，就要對所有制造商和供應商的產品進行認真比較。采用SAP產品，荷蘭殼牌集團公司迅速實現了對全球供應商的同步管理。殼牌石油公司日采購交易達數百萬。這家大型企業的產品約占全球石油供應量的3%，持有33 個國家的55 個精煉廠股份。為維護基礎設施的正常運行，必須保證零配件及設備源源不斷的供應能力。 

從圓珠筆到高科技鉆井平臺，殼牌公司必須維持140 多個國家運營企業必需品的供應。這是公司采購專業人員面臨的嚴峻挑戰。殼牌公司是一家老牌企業（2007 年將迎來公司百年華誕），多年運營為公司留下不少存在問題的系統。許多購并企業的系統環境不同，100 多個后臺系統運行著各種版本的ERP 應用軟件―― JD Edwards，當然主要是SAP產品。這種情況下，公司采購流程不可避免地要出現問題。每個當地運營單位負責自己采購貨物和服務。 

而且，受各業務單位信息鴻溝和不同要求的影響，很難在全球范圍內對供應商關系進行系統化管理。不過，這種情況已開始轉變。通過代號為“互動電子采購”的項目，殼牌公司致力于邁入供應商關系管理的新時代。公司計劃在現有ERP系統環境下部署SAP解決方案，結合其他舉措優化采購流程，降低相應的成本。但是，公司需要首先為此做好一定的準備：包括所有系統環境實現信息同步，提供分析工具生成重要的管理信息。畢竟，如果采購人員與業務管理部門無法全面掌握現實情況，就不可能客觀地評估供應商關系，更何談制定有效的戰略計劃。 

可靠的SAP技術 

“對我而言，實施互動電子采購項目就像新建一個天然氣加工廠，”殼牌公司電子采購項目經理，倫敦企業總部試點項目組成員SteveIveson 說，“您必須首先投資技術并做相應調整，然后才能談到效益問題。” 

目前，殼牌公司主要投資mySAP 供應商關系管理（mySAPSRM）解決方案的兩大核心組件：SAP Enterprise Buyer 采購應用和交換基礎設施。除作為殼牌采購集成中心的交換系統外，這個交換平臺還運行評估和優化供應商關系及運行集成內容的關鍵應用。項目計劃分別安裝運行JD Edwards 的SAP Enterprise Buyer 系統和SAP 后端系統。兩種系統采用XML 信息與專用交換系統鏈接。訂單由此傳送到Trade-Ranger，這是石油與石化工業供求雙方的全球電子采購中心。Trade-Ranger 在殼牌公司采購架構中具有重要作用。 

事實上，殼牌公司希望到2002 年底，通過Trade-Ranger 的采購量達到數億美元，在其后若干年將50% 以上的采購業務通過這一渠道處理。同時，殼牌公司與能源和石化行業其他主要企業的業務也將以Trade-Ranger 為軸心實現電子采購。通過構建新型全球采購基礎設施，殼牌與SAP 建立了戰略伙伴關系。 
mySAP SRM 兩種戰略功能給殼牌公司留下深刻印象，即與殼牌公司現有ERP 系統靈活集成，及獨特的開放式擴展技術。同時，SAP 與殼牌公司還將共同實施各種新的增強功能。Iveson 指出說：“系統改造過程中，我們追求的目標是同樣的。”他補充道：“最重要的是，構建的基礎設施將為我們實現系統全面集成，支持企業內部和外部真正的協同提供理想平臺。” 

聯合戰略開發 

雙方緊密協同集中體現在各種戰略開發項目（SDP）中，用以滿足殼牌公司的業務要求，并對SAP組件進一步加以完善。合作項目包括構建跨系統主數據管理（采用SAP 內容集成解決方案），按殼牌公司企業內部專用交換系統技術要求實施mySAP SRM 分析功能，將JDEdwards 后端系統與基于SAP 的采購環境集成。 

畢竟，若想使全球支出報告具有實效，殼牌石油管理人員需要準確掌握各類別精確細分的采購費用款項，如業務單位，供應商，供應商家族及物料組等。Iveson 特別強調采購數據可分解到各個貨品層的功能。例如，利用這一優點，管理人員可確定具體商品的最佳供應商。以殼牌公司為例，匯總ERP層面的采購數據十分困難，因為后端異構系統環境下的數據結構不同。在其他優點方面，專用交換基礎設施加強了主數據管理能力，可同步內部和外部供應商的主數據。 

例如，在分布式內容實現標準化時，SAP 內容集成解決方案可提供有力支持。而且，有助于識別同樣或類似的產品或貨物，無論相關信息存儲在何處。殼牌信息技術國際部負責在殼牌公司在馬來西亞吉隆坡附近的一個IT中心安裝專用交換系統。殼牌全球電子采購IT 經理，Steve Iveson 的同事Frans Liefhebber 介紹說：“這個中心有數百人在維護殼牌公司的IT基礎設施。更重要的是，他們還負責為殼牌公司全球桌面系統提供支持。因此，在這個位置建立專用交換系統是很合適的。” 

2002 年中期，公司電子采購中心開通了初步功能。“我們面臨的問題是解決如何為這一高可用性設施提供有力支持的問題，”Liefhebber 說，“在試點項目的學習過程中，確定所需的工具及由哪個小組負責。” 

成功的試點項目 

另一方面，SAP Enterprise Buyer 已在殼牌公司投入運行。自去年荷蘭殼牌石油公司美國上游下屬企業SEPCo（殼牌開采與生產公司）試點取得成功之后，荷蘭上游公司NAM 也部署了SAP EnterpriseBuyer。 

“實際上這是一個示范項目，”Iveson 說。現在，計劃的部署工作已在逐個業務單位快速展開。大多數情況下，系統部署的同時，各業務部門主要ERP系統的標準化工作也在同步進行。殼牌公司計劃在所有其他運營單位全面安裝運行SAP Enterprise Buyer。“我們預計，僅開采和生產單位就將有20,000 多用戶，”Iveson 說。他們可以通過訪問在線目錄快速方便地直接向選定的供應商訂貨，而不必經過許多傳統采購流程轉彎抹角浪費時間。 

這意味著，采購人員可以有更多時間從事戰略供應的關鍵性工作。Iveson 和Liefhebber 對服務領域部署電子采購系統充滿信心，這部分業務占殼牌公司采購工作的70%，從而可以對大量流程進行優化。服務采購中費用很高的例行維護信息可存儲在殼牌公司后端系統的SAP工廠維護組件中，通過SAP Enterprise Buyer 進行訪問。不過，在采購比較復雜的服務方面，兩位管理人員表示現有應用仍有待進一步完善，他們認為SAP 可以解決這一問題。 

到目前為止，Iveson 和Liefhebber 對殼牌公司交易型電子采購項目及SAP 業務伙伴的工作感到十分滿意。Liefhebber 表示，公司今后還面臨如何快速響應內部和外部環境中不斷變化的信息流問題。對此，Iveson 堅信，SAP 可以幫助殼牌公司克服面臨的挑戰。