本文根據中國醫科大學附屬第一醫院信息中心副主任楊偉鋒在2015醫院信息化沙龍全國巡展活動-沈陽站主題演講《短信平臺在醫院內部管理中的應用與實施》整理而成，相關內容略有編輯刪節：

醫療行業短信服務平臺是通過移動通訊業務與HIS、LIS、PACS、OA等系統的相結合的手段，為醫院架起一座無線溝通的橋梁。其主要應用包括：醫患短信：將醫院預約掛號、候診排隊、檢驗檢查結果、住院檢查、出院回訪等信息，在第一時間自動發送或反饋到患者移動電話上，從而方便患者就醫，更大的拉近與患者的距離，提高患者的滿意度，從而留住患者群。醫護短信：在第一時間自動發送醫囑及工作信息，使護士能更好的配合醫生執行醫囑，更好的服務患者。行政辦公短信：通過與OA的各個應用結合（公文系統、會議系統、流程審批等功能）可以、提高醫院工作效率，使信息傳達更快速，更及時，指向性更強。

楊偉鋒根據醫院自身特點，講解了醫患短信、醫護短信、行政辦公短信對醫院的幫助。

醫患短信的作用：

"延伸式服務"服務更具親和力：搭建短息服務平臺，開辟了為患者服務的又一通道，把服務延伸到了患者的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體，使醫院服務和形象宣傳更加有效。

"個性化服務"與患者"一對一"：醫院短信服務平臺可以根據不同患者、不同需求，更高效提供更多個性化的服務和信息。

"互動式服務"與患者共同創造價值：創建與患者間的雙向溝通渠道，為患者提供主動服務的同時，更多了解患者需求，與患者共同創造價值。

降低服務成本、提高服務效率：以短信形式加強服務的同時，可以在傳統手段基礎上，大幅降低服務成本、提高服務效率。

醫護短信的作用：

使醫護之間溝通配合更加穩固：在醫生開據醫囑時，第一時間將醫囑信息發送給相應值班護士的手機上，這樣有充足的時間讓護士提前做相應準備工作，使醫囑可以盡早執行，病人離院時，相應離院醫囑會直接發送到病人和護士手機上，護士也可提前為病人做離院準備。

辦公短信的作用：

使醫院辦公自動化更加完善合理：醫院信息系統已普遍在各醫院使用，短信平臺建立使辦公自動化的各個應用增加了一種新的溝通途徑，從而節省人力物力財力，也使院內會議通知、公文流轉、材料發放、信息共享、內部人員網上交流等變得更加快捷與方便。

楊偉鋒還介紹了短信服務平臺所具有的功能。短信中心：短信中心主要用于自定義短信的發送，主要包括即時短信和定時短信兩種，即時短信是實時發送到人員手機中，定時短信則可以選擇相應時間，到了相應的時間會自動發送；輔以短信草稿箱，短信統計，已發短信，失敗短信，通訊錄，指派人，常用短語，待發短信等功能。短信模版管理：此功能為短信模板的管理，短信模版主要分為服務短信、導診短信、繳費短信三大類。服務短信：服務短信包括開通短信服務提醒短信、確認開通服務回復短信、關閉短信服務短信，它們在患者掛號完畢后，HIS系統會把患者的基本信息發送給短信平臺，短信平臺根據患者的手機號給患者發送服務短信，患者可以選擇開通或關閉短信服務；導診短信：導診短信包括掛號通知、檢查檢驗通知、取藥通知、取報告通知、治療通知、手術通知、處置通知。導診短信極大的減少了患者不必要的等待時間，大大的減少了醫院的滯流量，提高了醫院的工作效率，也提高了醫院的服務質量。繳費短信：繳費短信只包括短信通知短信，在患者繳費時，HIS會向短信平臺發送患者基本信息和繳費信息，短信平臺根據手機號給患者發送繳費通知。短信日志管理：短信日志管理用于記錄短信發送的時間，內容，狀態，數量等信息，用戶可以根據接收人手機號、發送短信的時間、指派人、發送狀態等查詢統計已發短信的詳細信息。科室管理：科室管理用于維護接收科室所對應的地點信息，用來在導診短信中的取藥通知、掛號通知、手術通知、治療通知、處置通知、檢查檢驗通知根據接收科室來判斷出相應地點，拼接到短信中，發送給患者。短信驗證碼：醫院門戶網站、應用系統和手機APP建設中，經常遇到用戶信息不準確、手機號無效或注冊機自動注冊的賬號等情況，這種“僵尸號”不僅造成醫院短信大量的無效發送、占用醫療資源，還造成醫院短信賬戶金額損失，同時醫院通過應用系統和手機APP的延伸服務也得不到有效執行。使用手機短信驗證碼可以有效防止無效用戶的注冊，驗證用戶身份真實性，提高網站會員質量和信息安全性。

楊偉鋒還簡單闡述了短信服務平臺的特性，更利于醫院信息化建設的發展。

即時性：采用先進內存數據技術，用戶出發到網關時延時不到2秒，我們保證驗證碼5秒到。

到達率：我們考慮到空號、停機等特殊情況保證到達率98.86%。

三網合一：支持移動、聯通、電信的全網全號段發送，最新的虛擬運營商號段同樣支持。

低攔截：與手機安全軟件全網合作，降低攔截風險。