作為信息化發展到現階段的產物，“一站式服務”是惠普公司不斷總結市場競爭態勢而形成的，作為一種科學先進的解決方案而傳入中國。研究機構發現信息化越是整體解決――從上到下一起完成多層結構建置，其效果將越明顯。

據中國惠普公司副總裁、企業計算及專業服務集團市場營銷部制造暨分銷行業總經理謝少毅介紹，“一站式服務”的實質是提供一體化架構服務，它不僅突出了流程變革、流程優化對信息化的促進作用，主張將BPR（業務流程重組）過程和ERP軟件的選擇、實施過程進行整體考慮，而后分步實施，并且突出了總體規劃、總體協調在信息化實施過程中的重要作用。

實施情況

據相關機構的調查信息顯示：大型鋼鐵企業在面對眾多的服務提供商時，除非有很難的技術問題，或比較個別的典型問題，企業選擇提供商的首要標準就是服務水平，考察他們能否對企業非常負責任地服務到底。但是，就各服務提供商的現狀而言，沒有一家能夠很好地做到這一點，他們各有所長。因此，行業需要一種能綜合各提供商優勢的全方位支持服務提供商。

依據惠普公司的調查分析，企業客戶不愿分頭找各類IT企業，最后再由集成商實施信息化改造，這樣容易導致協作各方的互相扯皮。因此，惠普公司提出“一站式服務”的概念：就是由專業的第三方咨詢集成商，提供從業務流程規劃、重組、優化，到整體IT戰略制定與IT系統規劃，再負責各級信息系統的具體實施，以及后續的系統支持維護與員工培訓、知識轉移等整體服務。

此外，“一站式服務”提供商還有比較明顯的優勢：他們往往具有較大規模和長期的采購行為，具有和各類軟件/硬件巨頭議價的能力。因此，“一站式服務”正越來越成為企業的首選。
謝少毅還介紹，在惠普為中國企業客戶提供“一站式服務”的實踐中，還沒有一個客戶投訴項目做砸了，即使有個別案例反映項目實施過程中間比較痛苦，因為項目實施的壓力更多放在了“總協調商”身上，但一站式的服務更能保證項目成功，所以沒有一個項目選擇放棄。

據了解，2005年，國有大型控股企業太原鋼鐵有限責任公司（以下簡稱太鋼）就把全集團的信息化項目總承包給在國內率先開展“一站式服務”的惠普公司。在項目實施初期的實地調研中，筆者看到非常多的項目組在這里運作，曾擔心太鋼會不能一一協調而承受巨大風險。但從惠普協助太鋼實施半年后的情況來看非常讓人放心。在太鋼的信息化項目中，太鋼信息化同時實施ERP、MES、計質量、OA等多個子系統，惠普作為“總協調商”，不但為太鋼集團下屬的60余家公司和二級單位實施業務流程優化并實施ERP系統，而且負責MES系統、計質量系統、OA系統等子項目項目協調、功能劃分、總體的項目管理工作，還參與各子項目的階段驗收工作。

“一站式服務”在太鋼信息化實施過程中的成功，成了我國大型制造業信息化建設中的一個比較好的案例。

不拒絕分期

在謝少毅看來，以前是多個供應商直接面對客戶，采用“一站式服務”后的模式是一家“總協調商”面向客戶全面負責溝通與責任劃分。這樣做對客戶的直接好處是將項目實施的風險降至最低――如果在實施過程中同時選擇兩家合作伙伴，那風險就完全集中在企業身上。

這種現象不足為奇，當企業對“一站式服務”還不熟悉的時候，他們不敢將所有雞蛋放在一個籃子里，肯定會找不同的提供商，但當客戶隨著市場的成熟而成熟，當他們對解決方案比較熟悉的時候，他們的心里面就有了一個譜：到底需不需要自己操心去做信息化。此時，他們就會對“一站式服務”形成需求。

比如說國內高科技行業的半導體企業，基本上找不到一家自己做MES，其他服務商做ERP，再找另外一家服務商做網絡集成的現象。至少是MES、網絡、機房、建設硬件全部總包。臺灣臺基電大陸工廠的信息化項目完全由惠普公司承包，以及前述太鋼交由惠普公司承包就是比較好的兩個范例。

“一站式服務”已經為市場接受，但是否需要建立一種可廣泛推廣的行業運用標準，這是學術界和企業界共同關注的話題。對此，中國鋼鐵工業協會信息統計部信息化工作處王巍巍處長就指出，“一站式服務”的標準還要在實踐中檢驗，如果能被用戶接受，信產部愿意把它作為行業標準推廣，如果企業覺得接受不了，它就只是選擇方案之一。