家住安徽合肥的小何是一位在杭州讀書的大學生，沒有趕上高鐵，看見正在候車大廳內的“靈靈”5G機器人，便上前詢問。

“現在改簽杭州去合肥最近的高鐵是哪一班啊？”

“旅客您好，杭州去合肥最快的高鐵是G7674次。您可以到10B檢票口后方的改簽處改簽，合肥現在天氣晴，溫度14攝氏度。”靈靈回答。

為了讓旅客“平安、有序、溫馨”出行，中國鐵路上海局集團公司杭州站與浙江省移動公司，攜手為春運旅客提供“5G網絡體驗”服務。靈靈在上崗前，也和車站其他職工一樣，經過嚴格的崗前“培訓”。

“所謂‘培訓’就是把杭州火車東站內的重要位置信息，比如售票廳、改簽處、醫療點、衛生間、服務臺等錄入到靈靈的‘大腦’中，便于他更好地服務旅客。”工作人員向記者介紹，“靈靈還與12306鐵路客票網站聯網，可以準確為旅客提供車次信息。”

一張桌子，一沓賀卡，一個寫手。來自四川的老張正用5G機械臂為家人書寫新年賀卡，臉上露出驚訝的笑容：“我在平板上寫下的祝福，這個小家伙立刻能夠寫到紙上，字體還一模一樣哩。”老張開心地說，“現在春運環境真是越來越好了。”記者看到，賀卡上寫著“身體健康”。

杭州火車東站黨總支書記朱洪芹介紹：近年來，車站致力于提升服務品質，不僅要讓旅客在春運期間走得了，更要走得好。除了嘗鮮5G技術，春運前夕，杭州火車東站對實名制驗證口也進行了更新改造，新增人臉識別系統。

“進站旅客無須通過人工核驗通道排隊等候核驗，只需刷身份證即可快速核驗進站，最快2秒就能順利進站。”朱洪芹介紹，“數字技術大大提升了驗證效率和旅客進站速度。”

通過更新完善設施設備，旅客得到了更為智慧的體驗，而“便利”二字仍是出行根本。

記者在“聰明廁所”入口處，看到一面巨大的綠色引導墻，墻體上安裝了一塊“廁位智能引導系統”電子屏。“屏幕上，用不同顏色表明每個廁位的使用情況，紅燈代表有人，綠燈代表沒人。”朱洪芹介紹。

不僅如此，廁所內還有“人臉識別取紙”。旅客走到面部識別智能紙盒前，可以通過“刷臉”取紙。取紙后，同一人10分鐘間隔取紙，避免浪費。“這樣的廁所還是第一次用，智能、干凈。”一位旅客笑著對記者說。

據悉，2019年春運，鐵路杭州站、杭州東站兩大客站預計發送旅客835萬人，同比增長15%。

5G機器人、“刷臉”進站、“聰明廁所”……科技改變著春運。（孫赫蒲嚴紅楓陸健）