集中運維模式是指在應用系統大集中以后，由總部的運維單位完全負責系統的運維工作，下級單位不設置運維團隊，或者下級運維團隊只負責網絡、用戶終端的運維，不負責大集中系統的運維。

集中運維模式的特點在于運維資源的集中和共享，能夠減少事件處理環節進而縮短事件響應時間；通過統一集中管理，加強運行管理的可控性，能夠降低安全風險，提高管理效率和管理質量；也有利于上級單位對基層部門的系統應用情況的統一監控、集中管理。同時，集中運維模式也存在一些問題，如運維人員和系統最終用戶相對獨立，對下級單位特色業務和改進需求情況掌握不充分，往往導致系統變更效率較低。

分級運維模式

分級運維模式是在應用系統大集中的前提下，根據實際需要系統的運維級別分成若干層級，如全國—省—地市三級模式、省—地市兩級模式等，不同層級的運維單位在集中系統的運維工作中承擔不同的職責。

（2）IT部門運維和業務部門運維的關系維度

IT部門運維模式

IT部門運維模式是指信息系統的運維工作全部由企業的IT部門來承擔，業務部門只作為需求的提出者和系統的使用者。IT部門運維模式的特點是運維過程中能夠快速定位系統故障發生的原因，如應用軟件、數據庫、操作系統、服務器故障等，能夠及時解決系統故障，提高系統可靠性。但是由于IT部門運維人員主要是技術人員，在理解用戶需求和處理業務問題時間較長。

IT-業務聯合運維模式

IT-業務聯合運維模式是指在應用系統運維過程中，除了IT部門運維人員以外，部分業務人員也參與到運維工作中，由IT人員和業務人員共同配合完成運維工作。IT-業務聯合運維模式中往往由業務人員擔任和最終用戶直接溝通的角色，能夠深刻把握用戶需求，提供快速響應。但是，如果是技術架構新建或不太成熟的系統，軟硬件故障較多，業務人員需要經常將故障轉交給技術人員處理，增加了故障處理的環節，延長了問題解決的時間。

（3）自主運維和外包運維的關系

對于各種復雜信息系統的運維，需要明確企業自身運維力量和外部運維服務提供商之間的關系，可以根據運維工作中運維外包的情況分為自主運維模式、外包運維模式和混合運維模式。

自主運維模式

自主運維模式是指企業自行負責對擁有的所有IT資源的運維工作。自主運維模式中運維人員容易管控，可根據企業自身需要進行能力培訓，完成企業所需的各項相應工作。其缺點在于人員數量有限，對于并行的運維工作無法同時提供支撐，同時，由于運維相關各專業知識培養時間較長，無法滿足企業運維工作的要求。

完全外包運維模式

完全外包運維模式是指企業通過與其他單位簽署運維外包協議，將所擁有的全部IT資源的運維工作外包給其他單位，即外包單位為企業各單位提供IT運維服務。完全外包運維模式的優勢在于充分利用外部經驗，能夠快速提供企業所有IT資源的運維能力；同時，運維人數擴充較為容易，易于應對大規模的運維需求。但是，完全外包運維模式也存在外部人員管控難度大、企業信息泄漏風險高的問題。

混合運維模式

混合運維模式是指企業對所擁有的一部分IT資源自行運維；同時，通過與其他單位簽署運維外包協議，將所擁有的另一部分IT資源的運維工作外包給其他單位。企業通過混合運維模式能夠充分發揮自主運維和外包運維的優勢。但是，由于存在兩種運維人員，也增加了運維工作的復雜度，延長了運維流程；同時，也需要充分考慮內外部運維人員的職責劃分和人員比例，在合理的運維成本下，既保證運維工作的順利完成，又確保企業自有運維人員能夠得到充分鍛煉和提升。

集團企業應用系統IT運維模式的選擇需要根據企業的發展戰略、管控模式的特點進行針對性的評估，考慮到業務因素、人員因素、技術因素、安全因素、財務因素等多方面的因素，通過定性或定量分析，最終明確集團企業應該采取哪種IT運維模式。