CNET科技資訊網 3月17日 特別報道（文/梁欽）：微軟可能是IT業中脾氣最擰巴的一家企業了，它多數時候行為乖張，往往被人們誤解，但輕易不會去做解釋，很多時候這種性格讓人們感到厭惡。微軟似乎正在試圖扭轉其在人們心中的這種形象。

設備+服務，動了很多人的奶酪，也動了微軟自己奶酪，但為何微軟要執意而為呢？近日，微軟大中華區副總裁，消費渠道事業部總經理張永利就“設備+服務”戰略的話題接受了CNET科技資訊網獨家采訪，隨著張永利描述的深入，CNET科技資訊網記者眼前浮現出一幅“設備+服務”的藍圖，也進一步了解到了微軟推出“設備+服務”的初衷及未來規劃。

圖為微軟大中華區副總裁，消費渠道事業部總經理張永利

動因：人生活在三個生態圈中

設備+服務，這一戰略看上去很高端，但是如何與消費者結合起來，落腳點到底在哪里？設備+服務的緣起、如何執行、未來規劃是什么，微軟好似從來沒有講過，這導致人們對微軟的戰略一知半解，其合作伙伴也不是很清楚微軟意欲何為，甚至帶來很多誤解、吐槽。

“設備+服務”到底是什么？由何而來？張永利并沒有直接回答，而是以一個普通消費者每天的生活為例展開，講述了微軟“設備+服務”戰略的起源。

在張永利看來，每個人都生活在三個生態系統中，家里、單位、旅途中，在不同的場景中，要扮演不同的角色，也有不同的需求，而且十幾年前的情景與當今相比已經發生了巨大變化。

“十幾年前，在家里你可能是個爸爸，那個時候沒有智能手機、平板電腦，可能也沒有上網的電腦，因此回到家除了看電視、聽廣播之外，就是有很多規范的活動，陪家人聊天、吃飯、陪孩子玩等等。而到了單位，你會使用一些特定的工具，坐在單位的辦公位上，做一些特定的工作，從事特定的活動。包括你在旅途中，你是男朋友，你有一套特定的工具，比如照相機等等，去完成一些常規的動作。”

但現在遠遠不是當初的那樣了，一切都在改變，人們的工作生活的很多東西都不再受到時間和地點的限制。“舉個例子說，我們下午6、7點鐘在辦公室里，我又是員工，又是爸爸，又是老公，我可以在同一時間段里用Windows 8電腦發送工作報告給老板、工作任務給員工，滿足工作的需求，我也可以用Windows Phone智能手機回我女兒的短信，同一時間我也可以發一個很簡單的Skype給老婆，說今天晚上我要回來吃飯。”

如今的人在同一時間，同一地點，以三個甚至更多的身份出現，從這里面可以挖掘出人們的需求發生了重大變化，如何整合這些活動成為關鍵所在。“微軟認為，我們覺得應該有一個更好、更簡單的方法來解決這個問題，使得人們以多重身份在不同時間、不同地點出現時，都能滿足人們的需求，這是微軟推出‘設備+服務’策略的動因所在。”

微軟期望，通過一系列設備和服務來滿足人們的多種需求。“讓人們享受生活，享受工作，是微軟的使命和愿景，這也是微軟提出‘設備+服務’的初衷，通過這一戰略，我們致力于打造無縫、一致的體驗。”

對于為何是微軟來做這些事，張永利表示，“微軟的歷程告訴我們，過去的發展使得微軟與用戶的關系越來越密切，我們希望自己的業務跟得上用戶的需求，如何去幫助用戶面對未來，滿足他未來的需求，這對于微軟而言，是最重要的事。 ”

上面的故事聽起來還很有存在感和說服力，微軟之所以推出設備+服務戰略，很大程度上是因為客戶需求的變化。

自我革命：從賣License到設備+服務

以客戶為中心的說法終歸是有些冠冕堂皇，自從誕生那一刻起的幾十年時間里，微軟都被人們看作是一家軟件公司，微軟也算是歷史上最成功的軟件公司，它是操作系統、辦公軟件、數據庫、搜索等多個領域的明星。但是我們也不能忽視微軟推出“設備+服務”戰略的外在因素。

多年以來，微軟以銷售軟件License過著滋潤日子，眾多企業和個人都是微軟的用戶。微軟與其親密的合作伙伴英特爾同步產品更新，每次都會引發一場產業革命。

然而近年來云計算興起，眾多互聯網公司因為云計算而迅速崛起，云計算模式倡導按需計費，對于企業或者個人而言，云計算模式讓獲取計算資源變得更加靈活、主動，云計算對微軟、IBM、甲骨文、惠普、戴爾等傳統的IT巨頭帶來巨大沖擊。

由此可以看出，微軟推出“設備+服務”戰略是內外因作用的結果。不過，微軟的“設備+服務”藍圖，聽著好聽，看著好看，但做起來卻是另外一回事。

在外界看來，微軟有些一意孤行。尤其是其推出了冒天下之大不韙的Surface，這一舉動讓很多OEM廠商大動肝火，這就是微軟的開端，微軟并沒有去解釋什么，隨后，其實大家都看到了結果：微軟的Surface作為一種Windows 8設備與OEM的設備們共存，甚至沒有一絲同質化。“現在看來，我們微軟自己的Surface與合作伙伴推出的產品定位上有很大不同，而且各個伙伴之間的產品定位也各自不同，因為Windows 8，大家都找到了細分的空間。”

事實上，Surface只是微軟“設備+服務”戰略的一個注腳，真正的標志是2012年10月26日微軟發布的Windows 8。有一些人可能對Windows 8抱有這樣的看法，認為它做得不倫不類，甚至Windows UI難用至極。

“但是，正是Windows 8的出現讓移動互聯網和觸控的概念得以真正普及，尤其是在PC領域，之前沒有人真正做到PC領域的觸控，包括微軟都一直在嘗試，但這一次我們做到了。如今Windows 8的銷售許可超過了2億份，這個成績單說明了一切，人們也逐漸認識到了Windows 8以及微軟設備+服務戰略的意義所在”，張永利說。

從微軟產品線的布局來看，微軟在設備方面，有智能手機Windows Phone、平板電腦Surface、游戲主機XBOX One等，在服務方面，Windows Azure和Office 365公有云，還有Dynamics CRM 2013等服務，從產品布局來看，微軟可能是這個世界上涉足領域最多的科技公司之一。

張永利表示，“微軟希望能夠成為唯一一家能夠幫助人們充分享受生活和工作的公司。”

之前微軟是靠著賣軟件的License過日，而如今，其通過設備+服務交付更多，微軟已經成為一家完全不同的公司。但是這種定位，讓微軟面對前所未有的競爭對手。

在移動領域，iOS和Android一直是壓在Windows Phone上面的兩座大山；Surface的對手iPad一直是平板電腦市場的高富帥，而且Surface的出現則是讓很多OEM伙伴大為光火；XBOX是三大主機之一，索尼和任天堂是微軟死敵；Windows操作系統一直在受到蘋果MacOS的侵擾，而在消費電腦領域，Google的Android也受到了一些廠商的青睞；Office是微軟的現金牛，幾年前微軟推出了云端的Office——Office 365，以應對Google Docs等競爭；微軟的公有云服務Windows Azure對手有亞馬遜AWS、IBM Softlayer以及阿里巴巴等巨頭。

張永利指出，“困難重重，但始終阻擋不住我們前進的腳步。微軟在設備+服務的道路上走得十分堅決，而且也取得了引以為傲的成績。”

據介紹，如今，Windows 8的銷售許可已經超過2億份；Windows Phone已經成為第三大智能手機操作系統；Skype每天服務使用的時間是20億分鐘，這是很驚人、很龐大的數字；OneDrive（即此前的SkyDrive）有2.5億用戶，大概存儲了110億張照片；Outlook.com現在有4億用戶；Windows應用商店有14萬個應用；Windows Phone商店有24.5萬個應用；Office現在有10億用戶，Office 365大概有200萬企業用戶。XBOX游戲主機大約銷售了7600萬臺，已經為用戶提供了180億小時的娛樂內容，XBOX Live在11個國家大概有4800萬用戶。

“所以不管你用哪種設備和服務來享受一天的時光，微軟都有形或無形地陪伴在你左右，微軟的設備+服務化身為你覺得最有價值的東西，讓你的工作和生活變得更加美滿。”

歷史遺留：Windows XP交接難題

對于正處于轉型階段的微軟而言，棘手的事情時常有之，當下最大的一個難題就是，讓那些仍然堅守在Windows XP平臺上的用戶順利遷移到其最新的Windows 8/8.1平臺上。

但是，這似乎是一個艱難的旅程。尤其是在中國，仍然有大量的用戶在使用Windows XP——這個已經問世了13年的經典產品。有關數據顯示，在中國市場Windows XP的市場占有率高達73.5%，用戶超過2億。

對于這樣一個經典的系統，微軟和用戶與都有割舍不下的感情，微軟把它看作是Windows歷史上的里程碑之一，而很多用戶則用著它覺得很踏實沒必要升級。

歷史的車輪終歸是要向前滾動的，微軟如今的主力產品是Windows 8/8.1，微軟期望更多的用戶進入由Windows 8/8.1打造的新世界中。微軟此前宣布，到2014年4月8日，將停止對Windows XP的服務支持。

這一消息被很多人誤解為，Windows XP在這個時間段之后將不能使用。事實上并非如此，用戶仍可在4月8日之后使用Windows XP。

對于中國用戶，微軟還特意推出了一種委婉、顯得誠意十足的做法：3月7日，其聯合騰訊、聯想等發起多方參與的“Windows XP用戶支持計劃”。3月11日，微軟宣布與奇虎360合作，共同為Windows XP用戶過渡期間的安全防護服務，以及便捷的Windows 8升級方案。

微軟這樣做也算是業界良心了，盡管眾多個人或者企業級用戶暫時不打算停用Windows XP，但從維護成本、安全的角度來看，Windows XP都不再是最適用的操作系統了，尤其是企業客戶應該認真評估后Windows XP時代，企業面臨的深層次挑戰。

博客中國創始人方興東博士指出，Windows XP在中國的解決可能有二：1、微軟全面攻陷Windows XP升級市場，獲得千億元級收入；2、政府強硬抵制，全面接管XP安全防護，先從政府采購抵制。

但是讓人感到疑慮的是，此前不久中國最知名的自主操作系統廠商中科紅旗宣布倒閉。所以，目前方興東博士提出的第二種可能性幾乎沒有。當然，對于微軟而言，也必須認真地蘋果中國市場及中國Windows XP用戶的歸向問題。

除了給Windows XP用戶一個緩沖帶，微軟更希望這些用戶轉移到其寄予厚望的Windows 8/8.1。

誠然，當用戶認識到Windows 8/8.1的好處之后，他們即便是要升級，也要面臨一筆不小的升級成本。當然，你可以先查看一下自己電腦的配置，如果符合微軟的標準（處理器1GHz以上，內存1GB（32位）或2GB（64位），硬盤16GB（32位）或20GB（64位），圖形卡帶有WDDM驅動程序的Microsoft DirectX 9圖形設備），那么OK，你可以略微花費一點點錢購買一套Windows 8/8.1。

話說這種硬件要求其實不高，Windows XP用戶可以升級到Windows 8。如今，微軟對中國用戶提供優惠，原價988元的Windows 8和Windows 8.1，現價是888元。當然如今這個價格遠沒有2012年10月26日，Windows 8發布后有一段時間促銷，價格只要98元。

張永利指出，“雖然Windows XP仍然可以使用，但是我們善意地提醒廣大用戶，這款長達13年的產品已經不能滿足互聯網時代的需求，不足以應對層出不窮且變化多端的安全威脅。”

盡管如此，此次微軟針對中國用戶還提供了一個額外的服務支持，“即便是在今年4月8日微軟停止對Windows XP的系統支持，但是在明年7月份以前微軟仍然會延續Windows XP下惡意軟件簽名的更新，這種級別的防護，第三方安全軟件也無法做到。”

不得不說，無論是何種安全產品，對于一個停止系統級安全更新的操作系統而言，其保護作用都是有限的。從應用體驗、數據安全以及投資回報等角度來看，用戶應該盡早行動，升級到新一代的Windows 操作系統，能更好地適應最新的網絡、硬件和軟件環境，并獲得進一步的安全保障。

當下與未來：免費才是微軟出路？

在剛剛結束的MWC2014上，微軟宣布多家Windows Phone廠商加盟，包括：富士康、金立、JSR、印度Karbonn、印度Lava（Xolo手機）、聯想、LG、上海龍旗和中興。這一舉措讓微軟的Windows Phone陣營進一步擴大。

另外，微軟在MWC2014上還透露了未來Windows Phone的更多細節，比如支持更多的硬件平臺、雙SIM卡、虛擬按鍵等等。另外據悉，更多有關Windows Phone 8.1的消息，將在4月初的微軟Build大會上宣布。

近日有關Windows Phone的一則消息讓業界大驚——微軟正在與某些智能手機廠商洽談免費的可能。盡管現在沒有更多的細節露出，微軟官方也沒有回應這一消息，這一消息足以震動整個業界。

不過，就目前智能手機市場格局來看，Windows Phone是排在Android和iOS之后的第三大移動操作系統。雖然Windows Phone有著不錯的增速，但是整體而言，Windows Phone仍然是少數廠商和少數用戶的玩物，除了微軟已經收入囊中的諾基亞，死心塌地推廣Windows Phone之外，Windows Phone的制造商只有HTC、三星、華為等少數廠商，而且他們也僅僅把Windows Phone作為實驗品。

盡管此次微軟宣布增加了不少OEM合作伙伴，但是這些廠商是否全心全意去推廣Windows Phone還是個未知數。如果微軟取消Windows Phone的授權費，這對于當今發展比較微妙的智能手機市場而言，或許成為一個變數。

越來越多的人會看到，蘋果的iOS是自己專屬的樂園，而Google的Android是所有人都可以來耍的花園，這也是Android擁躉眾多的原因，但是一個不可忽視的現象是，Android的開放導致的應用體驗過于混亂，界于二者之間的Windows Phone成為一種新的選擇。

但是大部分廠商不愿意推出Windows Phone的原因包括：授權費太高，應用少，微軟支持不夠，微軟自己做設備等等。如今，微軟收納了諾基亞，自己打造Windows Phone，那么讓那些支持Windows Phone的廠商們感覺尷尬，如果微軟在這個時候開放Windows Phone，不但可以讓那些廠商更加積極地推廣自己的產品，更能夠進一步擴大和完善Windows Phone的生態系統。

微軟為什么不能這么做呢？

對于Windows Phone未來是否免費的話題，張永利表示無可奉告。

近日，華為表示其正在開發基于Windows Phone和Android的雙系統智能手機。這在業界還是比較新鮮的信息，此前已經有不少廠商推出Windows+Android的雙系統PC，而且也有不少廠商將推出這兩種系統的平板電腦，甚至英特爾還專門推出了雙系統解決方案。

對于智能手機，如果微軟免費授權，這將很大程度上提升手機廠商支持Windows Phone的積極性，也增加了用戶體驗和接觸到第三大移動操作系統的機會，這是一個很值得去嘗試的路子。

據一位平板電腦企業的業內人士向CNET科技資訊網透露，當設備屏幕尺寸10.1寸以下和10.1寸以上，微軟推行的兩種不同的策略，10.1寸以下，也就是面向平板電腦市場，微軟的Windows 8/8.1十分便宜，而且還送Office；10.1寸以上時，則比較貴，因為被看作是筆記本電腦或2合1設備。

如今，平板電腦市場除了蘋果和三星高高在上之外，其他廠商都是一片混戰，微軟想要在平板電腦市場取得一定成績，其與OEM的合作策略是最關鍵環節。

盡管目前微軟官方尚未就未來Windows Phone授權是否免費做出明確答復，但是希望微軟重新考量自己在移動市場的戰略。

放眼未來：中國或成設備+服務核心引擎

對于幾乎所有廠商，中國市場都是無法忽視和輕視的。尤其是如今，中國是全球最大的PC市場、全球最大的汽車市場、全球最大的智能手機市場，中國擁有全球最大的PC廠商聯想，而且全球前五大智能手機廠商中有聯想、華為在列，對于致力于設備+服務的微軟而言，中國的重要性不言而喻。

此前不久，微軟內部有一個關于戰略半年業務總結會，這個會據說開了5個小時，微軟全球COO Kevin Turner說了一句話，“中國對微軟現在很重要，未來更重要。”從費高敦的這句話可以看出，中國市場在微軟全球的重要地位。

事實上，微軟十分重視中國市場，比如被微軟寄予厚望的Windows 8和Surface，都選擇中國首發，這凸顯了中國的重要位置。上升到戰略層面，張永利認為，中國將扮演“設備+服務”核心引擎的角色。

張永利稱，他本人是2003年來到中國大陸工作的，過去十多年，中國IT產業中發展最快的是硬件業為主，而如今發生了一些變化，但是硬件仍是最重要的增長領域。如今，IT業很多公司開始重新審視硬件領域的創新。

“在設備方面，微軟在中國的發展速度非常快，Windows 8、Windows 8.1、Surface等都是率先來到中國，甚至Surface全球第一個用戶就誕生在中國。”

張永利稱，微軟會按照不同地區市場整體的狀態和特點，從而推出不同的發展戰略。“我們堅定地在中國推動設備業務，這是非常關鍵的。原因顯而易見，中國是全球最重要、不可或缺的硬件市場，今天中國是PC、智能手機等硬件設備最大的市場，因此對于微軟而言，我們的設備戰略在中國一定起步要快，推動要早。”

而在服務方面，微軟也積極在中國展開布局。微軟Windows Azure是首個在中國落地的外商公有云服務，Office 365也已經在中國落地展開服務。微軟的Skype、必應搜索、OneDrive、企業級應用等服務業都積極在華展開布局。

張永利強調，微軟“設備+服務”戰略在中國推廣仍然要借助眾多合作伙伴來展開。此外，微軟也在嘗試讓用戶以多樣化的渠道體驗到“設備+服務”，為此微軟還在中國推出了微軟中國官方網上商店，并在廣州、上海、重慶等地開設了三家授權專賣店。

對于業內此前有關“微軟將在中國開設官方旗艦店”的傳聞，張永利沒有回應，笑著說，“一切皆有可能。中國是微軟最重要的市場之一，我們會推出適合中國市場特點的戰略。”