7月6日,中國電信數字智能科技分公司在上海舉辦的2023世界人工智能大會上正式發布了中國電信大語言模型TeleChat,并展示了大模型賦能數據中臺、智能客服和智慧政務三個方向的產品。

TeleChat使用了大量高質量中英文語料進行預訓練,并采用了千萬級問答數據進行微調。同時,設計了漸進膨脹注意力機制,用于增加模型的間隔采樣,擴大實際感受野;研發了自校準微調技術,將迭代后相關性偏差作為強化學習的監督信號,提升強化學習效果;利用知識圖譜協同增強策略,通過知識圖譜增強大模型的預訓練和推理能力,減少大模型幻覺現象。此外,以Tele-Chat為底座的教育版大模型TeleChat-E在全球大模型綜合性考試評測榜單C-Eval上排名第七位。TeleChat-E使用人工收集、標注、整理的高質量領域數據對TeleChat進行持續效果強化。同時,TeleChat-E對TransformerDecoder的損失函數進行改進,使之更加關注題目答案的生成,提高準確率。

會上,中國電信重點展示了三個大模型賦能行業應用的產品。一是大模型+數據中臺產品。中國電信演示了將AI能力和數據中臺深度融合,打造人工智能取數能力,基于大數據平臺生成可視化圖表。目前已實現大數據中臺大模型將數據平臺的權限和脫敏能力打通,使用戶可以獲取自己權限范圍內的數據表中脫敏后的字段值。二是大模型+智能客服產品。TeleChat大模型能夠輔助坐席或用戶快速獲取文章和材料內的信息。在TeleChat的幫助下,坐席無需閱讀全文找答案,既解決了模型幻覺問題,又能做到知識庫管理權限隔離。三是大模型+智慧政務產品。中國電信TeleChat大模型依托5G消息,為政務客戶提供政務短信智能化多輪問答,進行行業領域的基礎語言模型訓練和領域問答能力微調,并基于領域問題反饋的強化學習,最終實現對行業領域專業問題的精準回答和平臺推送反饋。 (殿欣)

又訊 7月8日,在2023世界人工智能大會“大模型與深度行業智能”創新論壇上,中國移動正式發布人工智能科技創新的最新成果——九天·海算政務大模型和九天·客服大模型。

九天·海算政務大模型是中國移動基于近年來積累的豐富數字政府建設經驗所打造的面向政務領域的行業大模型。依托九天·海算政務大模型,政務服務系統將具備強大的政務事項理解能力、多維度的信息關聯能力、面向復雜事項和復雜流程的多元交互能力。為保證政務領域可信性,九天首創了“政務大模型—信息場—應用”端到端政務服務體系,一網通辦的服務理念將更加安全、高效地體現在群眾的辦事體驗中。對于政府工作人員而言,通過大模型和信息場的聯動,直接用自然語言與數據庫中的海量政務數據表和運營分析指令交互,串聯多來源、復雜異構的數據表,快速獲取直觀的數據分析結果,滿足工作人員動態管理、公文寫作等需求,實現跨層級、跨地域、跨業務、跨系統、跨部門的高效政務治理。

九天·客服大模型基于中國移動在客服領域多年沉淀的海量服務數據、業務知識和服務經驗所打造。既可根據用戶提供的自然語言描述解析用戶問題并提供答案,又可與人工客服協作,分析歷史溝通內容的語義和上下文,總結歸納對話的重點和關鍵信息,根據對話內容為人工客服坐席提供回復建議,以減少應答時間,形成“大模型—人工坐席—用戶”的三方溝通場,極大提升傳統人工客服的工作效率。

據了解,中國移動早在2013年就開始人工智能領域的戰略布局,目前已形成從算法、平臺、能力到規模化應用的產業級智能化服務能力,包括8個平臺型產品,超370項機器視覺、語音、自然語言處理、網絡智能化等各領域AI能力,服務內外部27大領域的超830項應用,年賦能價值超39億元,并獲科技部批復承建智慧網絡國家新一代人工智能開放創新平臺,躋身央企“AI國家隊”。 (宜欣)