2019年5月8日，由中國信息協會主辦的2019年中國客戶服務節在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。參加開幕式的有國家工商行政管理局原黨組書記楊培青、工業和信息化部產業政策司巡視員辛仁周、商務部電子商務司原巡視員聶林海、人力資源與社會資源保障部勞動工資研究所原所長劉學民、中國信息協會副秘書長劉燕華女士以及其它行業協會相關領導，還有來自攜程旅行網、網易、四川天翼、螞蟻金服、國家鐵路局12306、南方電網、廣東聯通、光大銀行、一號互聯科技、中國建設銀行、國家旅游智慧服務平臺12301、國航、華夏銀行、海爾集團、廣東廣電集團、蒙西電力集團、京東、華為科技、中華聯合保險、陽光保險、微眾銀行等金融行業、互聯網行業、電子商務行業、制造行業等客戶聯絡中心行業代表近700人參加了客服節的開幕式。 

開幕式上，中國信息協會副秘書長劉燕華女士致開幕詞，她強調說，認真學習與貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，學習和貫徹十九大精神，這是服務行業與客戶服務聯絡中心行業未來發展的指導思想，并向大家提出了加快信息化、技術化、智能化與客戶聯絡中心的融合發展、人工智能與客戶服務中心的融合發展的觀點與理念。 

（中國信息協會副秘書長劉燕華致開幕詞） 

開幕式上，商務部電子商務司原巡視員聶林海、人力資源與社會保障部勞動工資研究所原所長劉學民發表了主旨演講。客戶聯絡中心行業標桿企業攜程旅行網、網易七魚、四天天翼、一號互聯科技、螞蟻金服等企業代表做專題匯報。 

（商務部電子商務司原巡視員聶林海發表主旨演講） 

（人力資源與社會資源保障部勞動工資研究所原所長劉學民發表主旨演講） 

（行業標桿企業代表專題匯報與發言） 

從1948年起，世界精神衛生組織將每年的5月8日確定為世界微笑日，基于客戶服務行業特性，自2017年始，將每年的5月8日確定為客戶服務日，中國客戶服務節的宗旨是弘揚服務精神，做好微笑服務，傳遞服務文化，傳播服務品牌，傳遞正能量，展示客服人與客戶聯絡中心行業風采，呼吁全社會關注客服人。在網絡強國大戰略下，信息化、技術化驅動中國客戶服務行業的變革與創新，體現客服人不斷學習與探索的精神，向全社會傳遞客服人的正能量，共同推進信息化驅動與客戶聯絡中心行業的融合發展。 

隨著技術的變革，客戶聯絡中心已經走向了智能化、大數據化時代，在信息化高度發展的階段，互聯網AI智能得到快速發展，同時也帶來了服務渠道的不斷變化與服務量的不斷增加。2019年中國客戶服務節的順利召開，必將促進客戶聯絡中心行業走向更大的輝煌。 

（會議現場） 

（會議現場）