“健康寶、行程卡，我一個都沒有，哪里也去不了！”“兒子，你幫我看看，這個網上掛號怎么掛啊？”“阿姨，現在有幾個人買菜還用帶錢包啊？趕緊弄個手機支付吧！”不知從何時開始，記者經常聽到身邊有類似這樣的聲音。這其實是在提醒我們，隨著加速邁進萬物互聯時代，隨著智能化的紅利日益惠及更多百姓，千萬不要遺忘老年人，他們當中的很多人因為不會上網、不會使用智能手機，在出行、就醫、消費等日常生活中經常遇到困難，這種現象正在形成一條新的“數字鴻溝”。

“工信部從擴大適老化智能終端產品供給、推進互聯網應用適老化改造等方面進行細化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產品和享受智能化服務時遇到的困難。”在6月29日舉行的智能終端適老化標準發布會上，工信部電子信息司司長喬躍山說。今年以來，在工信部部署推動下，各大通信企業和互聯網企業共同努力，適老化改造進程不斷加快，老年人運用智能技術困難的問題正在迎刃而解。

制定行動方案

去年底，國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知，要求聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。工信部迅速響應，對信息無障礙工作進行再動員再部署。

針對目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網站和APP的困難，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，決定自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動。首批將完成與老年人基本生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。工信部將通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制。

今年工信部繼續推進以下幾方面工作：開發簡便易用的智慧健康養老產品，引導企業在產品設計上注重簡易化；引導國內手機龍頭企業加強產品適老化設計，在智能機中增設極簡/簡易模式；推動智慧健康養老產品和服務應用，方便機構養老、社區養老、居家養老等選購使用，使老年人看得見、聽得清、用得了。

出臺規范標準

與工信部發布的各項舉措相呼應，各個行業協會、基礎電信運營商、網絡服務商以及提供窗口服務的相關企業，積極落實各項實施細則，信息適老化已經取得了實質性進展。

4月7日，工信部發布通知，明確了適老化改造依據的《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》，從政策層面給出了互聯網應用適老化的通用設計標準。通知明確，今年9月30日前，相關互聯網網站、APP在參照上述文件完成適老化及無障礙改造后，可分別向中國互聯網協會、中國信息通信研究院申請評測，兩單位將依據《互聯網應用適老化及無障礙水平評測體系》進行評測，并向社會公布評測結果。相關互聯網網站、APP通過評測后，將被授予信息無障礙標識，有效期為兩年。工信部與各地通管局將依照企業申請，根據評測結果及標識授予情況，對在適老化及無障礙改造工作中表現突出的，在“企業信用評價”中予以信用加分。

如今，一批主流APP已相繼“改頭換面”，以嶄新面貌服務于老年群體。支付寶推出了針對老年人的“暖洋洋專線”，以開放一鍵呼入直連人工快速通道的方式，解決老年人在使用APP過程中遇到的難題。百度直接開發了一款名為“百度大字版”的APP，針對老年人的需求進行了篩選和優化。為了更好地服務老年用戶，今日頭條近期不僅推出了頭條大字版，還提供了老年人喜聞樂見的廣場舞、學做菜等多功能專區板塊。

不僅如此，在智能硬件方面，適老化標準也在不斷出臺。6月29日，電信終端產業協會、中國電子視像行業協會、中國信息通信研究院等共同發布了《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》和《智能電視適老化設計技術要求》三項團體標準，側重解決老年人在使用手機、平板電腦、智能電視等智能終端產品過程中遇到的一些困難。

推動“技”“養”融合

第七次全國人口普查結果顯示，60歲及以上人口超過2.6億人，占總人口的18.7%。中國老齡科學研究中心副主任黨俊武表示：“老年人對新技術接受慢，但是一旦形成消費習慣，就具有很強的用戶黏性。”

毫無疑問，隨著萬物智聯時代的到來，科技賦能將使養老更智慧，推動“科技”與“養老”深度融合，拓展和深化智慧養老服務，更好地服務老年人。比如，當大量適老產品集中在一起時，智慧養老社區就形成了。在智慧養老社區里，大數據、云計算、人工智能等新技術構建起一個個悉心呵護老人的應用場景，養老正逐漸變成“享老”。（記者 徐勇）