新冠肺炎疫情曾讓旅游市場一度遭受重創。在疫情得到較好控制后，國內旅游市場逐步復蘇，在線旅游糾紛也顯著增加。這提醒人們在線旅游頑疾待除，需引起重視。在線旅游指消費者通過網絡預訂旅游產品或服務，并通過網上支付或線下付費。這種方式拉近了消費者與旅游服務提供商的距離，方便了旅游消費者，也拓寬了商家的銷售渠道，給了消費者更多選擇機會。在線旅游行業本應有利于消費者、旅游行業等多方發展，但其在快速發展過程中一直亂象叢生。比如，默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單后漲價或無票、旅游意外賠償等問題，影響了消費者的消費體驗，侵犯了消費者的正當權益。

出現以上問題，既是因為在線旅游存在消費過程點多、線長、面廣的特點，給相關部門的監管帶來了一定難度，也是因為在線旅游屬于新興行業，行業發展還缺乏成熟監管經驗。在線旅游亂象，阻礙了行業的健康發展，不利于增強消費者對在線旅游的黏性。

近期，文化和旅游部發布《“十四五”文化和旅游市場發展規劃》，建立健全以在線旅游平臺企業為核心的產業鏈監管機制，完善網絡巡查、情況通報、約談警示等制度，推進在線旅游產品和服務標準建設，規范在線旅游市場秩序。

對于在線旅游行業頑疾，必須下決心大力清除。對此，監管要能及時“上線”和持續“在線”，在加強監管力度的同時，還要完善相關監管制度。同時，要暢通消費者維權渠道，加強行業自凈能力。對于旅游企業來說，要逐漸完善內部管理，充分發揮出在線旅游的優勢，真正以消費者利益為重，維護好消費者權益。（戴先任）