近年來，我國人口老齡化呈現加速態勢。民政部在2020年10月召開的一次發布會上預計，“十四五”期間，我國60歲以上老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。

全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰注意到，當前，我國養老服務保障不斷健全，社會福利體系日益完善，但在移動智能化時代如何強化對老年人群體的關愛方面仍存在不足，例如，部分老年人因為出門不會線上打車、逛超市不會線上支付、去醫院不會線上掛號，而被擋在移動互聯網之外。

今年提請審議的政府工作報告指出，要完善傳統服務保障措施，為老年人等群體提供更周全更貼心的服務。推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。

“在‘十四五’期間，應加大力度解決老年人的‘數字化生存’問題，運用人工智能技術幫助老年人跨越‘數字鴻溝’，讓‘幸福中國’覆蓋到每一個群體。”劉慶峰說。

劉慶峰建議，由國務院辦公廳牽頭，聯合工業和信息化部等部門，根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，整合各地政務服務熱線，運用人工智能技術打通各類服務App，建設專門針對老年人服務需求的智能熱線和人工坐席，幫助老年人更加便捷地享受便民服務和基于移動互聯網的社會服務。

同時，建議打通12345政務服務便民熱線與監護人、網格員之間的兜底閉環機制，加大對老年人等重點群體關愛和服務工作的統籌推進力度，并制定相關標準和規范。對于已經成功試點的案例進行積極評估和鑒定，并在全國范圍內進行快速推廣，真正讓每一位老年人都能夠享受到均等普惠的公共服務。