2020年9月24日-25日，由中國信息協會主辦，中國信息協會客戶聯絡中心分會和中國電子北海產業園聯合主辦，才博（中國）客戶管理機構承辦的2020（第四屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在廣西北海隆重舉行。客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為總主題，以“共同戰‘疫’，客服人在擔當“為背景。廣西壯族自治區人民政府副主席費志榮；國務院參事室特約研究員，中國勞動學會會長，人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明；中國企業聯合會常務副會長兼理事長，工業和信息化部原黨組成員、總工程師朱宏任；北海市委副書記，市人民政府市長蔡錦軍；工業和信息化部產業政策司原巡視員辛仁周；北海市人民政府副市長陳勛；中國信息協會副會長兼秘書長朱玉；中國信息協會客戶聯絡中心分會會長王海平；中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長、才博（中國）客戶管理機構總裁吳巖松等領導出席客服節開幕式。

本屆客服節采用“線上+線下、會議+展覽”的互動方式，在線觀看人數超過30萬人次。客服節期間發布了《客服人幸福指數調研報告》、《我是客服人》首發儀式、抗擊疫情先進事跡與先進個人報告會、客服人主題論壇，和戰略合作伙伴簽約儀式。此外，還隆重舉辦頒獎晚會表彰優秀的團體和個人。共有來自才博、攜程旅行網、京東、日日順樂信云科技、光大銀行、鴻聯九五、歌華有線、廣東電網、四川天翼、恒潔衛浴、太平洋財險、華帝、宜家、公牛、廣西電網、滿幫集團、云問科技、滴滴出行、一號互聯、小米、新華書店、中原鼎盛云、方太集團、鼎和保險、推想科技、國家電網、竹間智能、南方航空、誠伯信息、富德生命人壽、達達集團、浙江電信、陽光保險、同程旅行等近40位企業嘉賓分享以及500余位行業代表出席了客服節的開幕式。

北海市人民政府副市長陳勛

開幕式上，北海市人民政府副市長陳勛致歡迎辭，他指出今年1-8月份北海市固定資產投資增幅15.1%，五千萬以上投資的增長49%，工業的投資達到47%。規上盈利性服務業營業收入增幅72.5%，互聯網和相關服務軟件和信息技術服務業營業收入達到207%，科學研究和技術服務業營業收入增幅達156.8%。以上四項服務投資服務業的指標增速均為廣西第一。通過客服節這個的平臺，將各行各業聯系起來，推進行業發展，服務品牌化、服務社會化，實現產業共贏。推進產業發展，為更好的發展吸引了全國各地的知名企業在北海集結，為北海市提供了窗口、提供了平臺。  

中國信息協會副會長兼秘書長 朱玉

中國信息協會副會長兼秘書長朱玉代表主辦方致辭，他分析了客戶聯絡中心迎來的六大變化：一是基礎設施的轉變，也稱為新基建；二是數據的來源渠道的變化；三是可能更多的是數據的核心價值的轉變；四是數據的應用模式的轉變；五是從以流程為中心到以數據為中心的轉變；六是從獨立的應用到一體化的業務體系的轉變。作為現代服務業的一個重要組成部分，同時是我們信息化、數字化、智能化高度集中的行業，客戶服務中心已成為促進企業轉型的重要的途徑，也是吸納社會就業的重要的渠道之一。

國務院參事室特約研究員，中國勞動學會會長人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長 楊志明

國務院參事室特約研究員，中國勞動學會會長，人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明出席會議發表主旨講話，楊部長在講話中特別指出客戶聯絡中心行業和現代服務業在勞動領域呈現了從需求上正在從數量型向質量型轉變、從構建上正在從無限供給走向有限供給，以及勞動的業態上快速的向快遞、外賣、家庭服務、網約車服務和網絡直播帶貨服務新業態轉移發展等特點。同時存在的問題不容忽視：第一，它就是標準滯后于發展。第二個是工資相對偏低，在新業態中它大體相當于平均線的70%。第三，是職業的發展通道狹窄，行業流失率較高。

中國企業聯合會常務副會長兼理事長工業和信息化部原黨組成員、總工程師 朱宏任

中國企業聯合會常務副會長兼理事長，工業和信息化部原黨組成員、總工程師朱宏任采用現場連線直播的方式向此次出席大會的各位代表表示誠摯的問候并發表主旨講話。他提到，要提升客戶服務的質量，首先要提高認識，把協助解決群眾衣食住行和方方面的問題，看作是企業和個人的神圣使命和責任；其次要提高技能，熟悉解決問題的途徑和處理問題的技巧；再者要加快轉型，將數字化、網絡化、智能化作為優質服務的重要手段和努力方向。借此，就客戶聯絡中心產業在新時期加快發展提出應著力應用牽引，加快數字化轉型、著力人才培養，加快專業隊伍建設、著力用戶體驗，加快服務新模式形成、著力理念提升，加快企業文化完善。客戶聯絡中心產業未來有廣闊的發展前景，相信廣大客服人堅持初心，團結奮進，一定會為新發展格局的構建，為社會和諧進步發展貢獻力量。

才博（中國）客戶管理機構首席運營官楊錦堂先生對《客服人幸福指數調研報告》發布進行了精彩的解讀。報告從文化制度、薪酬福利、工作環境、身心健康、職業發展，人際關系、民主管理、家庭環境、社會環境和性格特征等十個維度來做全面調研，從而了解評估客服人幸福指數程度，分析制約幸福指數提升的因素，提供制定未來提高客服人幸福指數措施的參考，不斷提升客服人幸福指數，增強企業凝聚力，員工滿意度，推動行業持續健康和諧發展。現場還隆重舉行了《我是客服人》新書的首發儀式，《我是客服人》是一本記錄客服人成長和奮斗的書籍，希望通過這本書中的人物傳遞正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的職業價值感和自豪感，讓更多的人了解客服這份職業，也讓社會和更多的人看到堅毅、積極、善良和充滿正能量的客服人，傳遞客戶聯絡中心行業的社會形象和社會價值。

來自攜程旅行網副總裁陳笛、京東集團客服中心黨委書記&人資行政部總監汪世龍、才博副總裁肖子京作為行業代表在上午的開幕式環節進行了主題匯報演講。在下午的抗擊疫情報告會中，來自日日順樂信云科技、光大銀行、鴻聯九五、歌華有線、廣東電網、四川天翼、恒潔衛浴集團、太平洋保險、華帝股份、宜家（中國） 、公牛集團、廣西電網客服中心等優秀的單位代表進行了分享。

北海市委副書記、市長蔡錦軍致辭

在簽約環節，北海市委副書記、市長蔡錦軍在致辭中講到，近年來北海市在引進“雙百雙新”和百億級重大項目、致力生態環境保護、大力發展基礎教育、醫療衛生和高端服務業等新經濟所取得的成績。目前，北海先后引進新經濟企業380家，京東集團等一批知名企業落戶北海。今年上半年，新經濟營業收入150億元，實現規模以上營利性服務業營收113.7億元、同比增長85.9%。希望全國客戶服務業的更多“弄潮兒”“加盟”北海、投身這片發展的熱土，共創北海輝煌明天。

會議同期舉辦服務創新管理案例論壇和質檢培訓管理案例論壇，共有來自滿幫集團、云問科技、滴滴出行、一號互聯、小米、新華書店、中原鼎盛云、方太、鼎和保險、推想科技、國家電網、竹間智能、南方航空、誠伯信息、富德生命人壽、達達集團、浙江電信、華帝、陽光保險、同程旅行共20位來自不同領域的企業負責人，優秀代表進行主旨演講，圍繞服務創新，質檢培訓先后分享了自己最前沿的觀點，線上線下熱度高漲！在展覽區，有來自中國電子北海產業園、鴻聯九五、poly、佛山聯通、云問科技、Jabra、竹間智能、泰盈科技、一號互聯、繁星匯能等行業知名品牌的集中亮相，共同展示科技賦能行業的最新成果和實踐。

第四屆中國客戶服務節從盛夏到相約初秋，尤其是在今年特殊年份，客服節如約而至，賦予了客服節豐富的內容與深刻意義。在疫情面前，客服人不忘服務使命，勇于擔當，堅守崗位，把熱線變成“安心線”，為抗擊疫情期間的全國服務保障貢獻力量，傳遞了客戶聯絡中心行業的社會價值和客服人的價值。

中國客戶服務節是企業重要的服務品牌活動，是提升客戶聯絡中心和客服人社會認知度和服務品牌的重要舉措，通過媒體向全行業和全社會宣傳推廣，讓全行業和全社會看到努力進取與擔當的客服人，傳遞正能量，突出客戶聯絡中心行業的社會價值，展示新時代客戶聯絡中心行業的風采和精神面貌，提升客服人的職業自豪感，體現客服人勇于擔當、不斷學習與探索的精神。我們相信，在全國客服人的努力下，將會再續輝煌，通過客戶聯絡中心這個共同體，打通各個不同行業的界限，將各行各業聯系起來，搭建一個融合交流和產業共生的平臺，共同推動和促進客戶聯絡中心產業的綠色健康和快速發展。