社區團購主打“熟人經濟”會否成電商深耕線下入口
　　最近，新電商平臺拼多多推出微信小程序“快團團”，這個線下團購工具協助商家收集社區居民物資需求，完成在線下單。上線不久，已服務超過１萬個社區。在消費市場逐漸回歸常態的當下，社區團購這種“熟人經濟”能否成為好的商業模式？
　　浦東新區尚海酈景小區的居民最期待每周三社區團購活動。當天下午，“團長”才揭曉一周的消費主題，有時是牛肉、豬肉，有時是海鮮，還有手工包子、私房粽子等，每次都有驚喜。
　　運籌這件事的“團長”是小區的熱心居民陳耕。半年前，他嘗試給大家創造福利，業主群里做生鮮生意的“水哥”也想為社區做點事，兩人一拍即合，組織團購直供業主。陳耕在小區內物色更多信得過的供應商。疫情前，每兩周團購一次，疫情發生后，居民需求增加，團購增加到每周一至兩次。“每周群里消費額基本都有八萬多元，少的也有五六萬，一共搞了三四十場。”“牽頭搞團購很有趣，也很吃力。”陳耕說，“快團團”推出后，團長直接通過小程序上線商品，加圖片、描述分享到群里，大家直接點擊參團，平臺上付費，貨到了，小程序馬上發通知，流程順暢很多。
　　疫情之下，社區消費能量一下子被激發。“快團團”項目負責人透露，自疫情發生以來，已服務全國超過１００００個社區的周邊商家，為社區消費者提供生鮮、日用等集中團購服務。阿里也已投資社區團購企業“十薈團”，京東成立“社區團購聯盟”，鄰鄰壹、你我您、松鼠拼拼、蟲媽鄰里團等平臺相繼興起并壯大。
　　不同于其他電商業務，社區團購更像熟人間交易。比如，一直給尚海酈景社區居民供貨的“水哥”，覺得這種從工廠直接進消費者家門的銷售方式雖薄利，但減少了商務成本。于是，他注冊品牌“水哥鄰里團”，準備在其他小區復制推廣這種模式。“做成這件事的核心，在于要有一個能讓社區居民信任、愿意為大家服務的人來統籌各個環節。”陳耕覺得自己像個“無形的超市”。在這個鏈條中，團長是核心“銷售”，他能左右訂單量和交易額，甚至直接影響平臺發展。有些團購平臺會專門招募團長，選擇專職帶孩子的寶媽、經常做居民生意的社區小店老板和微商等。
　　一些團購平臺近期做過調研，疫情讓商戶開不了業，居民出不了門，供需傳遞被阻斷，社區團購群更活躍。但熟人社群在運營上也有諸多問題，群團購中常會出現漏收款和誤計的情況，有的群里平均每天會產生１５％左右的退款訂單，甚至出現一些“三無產品”。
　　靠鄰里情感紐帶建立的信任，一旦出現問題，就會是崩塌式的危機。業內人士指出，目前，社區團購還處于較為粗放的階段，未來或許可成為電商深耕線下市場的重要入口。介入這一領域的電商平臺，應特別關注危機和糾紛的處理機制。（記者　欒吟之）