隨著數字技術應用的普及,數字經濟和社會民生的融合日益緊密。為了解居民對北京智慧城市建設和數字化生活的感受、評價和意見建議,推動北京全球數字經濟標桿城市建設,北京市統計局采用電話調查方式,對全市2000名常住居民開展了智慧城市及數字生活民意調查。調查結果顯示:居民對北京城市智能化服務及數字生活的整體好評率達到78.7%。其中,對智能化生活服務和政務服務的好評率較高。

智能化生活服務

智能化生活服務已融入居民日常,體驗率和好評率均較高。隨著移動互聯網、智能手機的普及,數字生活已成為數字經濟與民生最基礎的連接。

調查數據顯示:居民智能化日常生活服務的整體體驗率為96.2%,好評率為82.1%。其中,對移動支付、網絡社交、購物訂餐訂票、線上繳費的體驗率和好評率均超八成;對云展覽、云演出和數字博物館的體驗率為16.5%,好評率為91.6%;數字人民幣的體驗率為14.2%,好評率為85.9%。

智能化政務服務

智能化政務服務體驗率超七成,數字化公共服務水平不斷提升。數字政府建設不斷推進,群眾辦事更加便捷高效。2021年,北京智慧城市2.0建設全面啟動,“京通”“京辦”“京智”成為智慧城市的統一服務入口。2021年市區兩級政務服務事項全程網辦率分別為91.9%和83.3%[1]。

調查數據顯示:居民智能化政務服務整體體驗率為71.3%,好評率為81.5%。其中,居民在線辦理個人事項、對公業務、查閱政策和了解要聞的體驗率分別為52.7%、36.7%、30.8%和19.8%,好評率均超八成;在線反映問題、表達意見建議的體驗率為16.7%,好評率為65.4%。

智能化交通服務

智能化交通服務成出行常態,居民體驗良好。北京交通綠色出行一體化服務平臺等智能化交通應用的普及讓居民享受到便捷高效、優質公平、智慧綠色的交通服務。

調查數據顯示:智能化交通服務的普及趨勢明顯,居民智能化交通服務整體體驗率為96.1%,好評率為78.1%。其中,居民公共交通刷卡掃碼乘車體驗率為86.9%,好評率為96.3%;網約車、路線在線查詢、共享單車體驗率均超六成,好評率均超八成;公共交通到站預報和智能停車場的體驗率分別為45.8%和25.1%,好評率均超七成。

智能化醫療服務

智能化醫療服務穩步推進,近九成居民曾親身體驗。數字戰“疫”成效顯著,數字技術助力疫情防控。2021年北京健康寶累計為超1億人提供130余億次健康狀態查詢服務[2],市民一人一碼個人健康記錄覆蓋率100%[3]。隨著醫療機構數字化升級的普及,居民就診體驗顯著改善。

調查數據顯示:居民智能化醫療服務的整體體驗率為88.6%,好評率為77.1%。其中,居民網上掛號繳費、檢查結果線上查詢、網上購藥和網上診療的體驗率分別為75.3%、48.1%、35.1%和8.9%,好評率均超七成。

北京全球數字經濟標桿城市建設取得積極進展。2021年,北京數字經濟增加值規模達到1.6萬億元,按現價計算,比2020年增長13.1%,占全市GDP比重為40.4%。未來,北京將進一步構建良好數字生態環境,創新數字公共服務新模式,持續打造智慧、共享、高效的城市惠民服務體系。(作者:俞友春 劉暢 劉志穎)

數據來源:
      [1]北京市政務服務管理局
      [2]北京市經濟和信息化局
      [3]北京市衛生健康委員會