據交通運輸部消息，9月份，全國12328熱線系統共受理有效業務188.18萬件。其中，信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為163.28萬件、7.82萬件和17.08萬件，分別占業務總量的86.77%、4.15%和9.08%。

數據顯示，全國12328電話接通平均等待時長約為28秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為99.08%，限時辦結率為96.54%，抽查回訪率為52.52%，回訪滿意率為97.54%，12328熱線系統運行服務質量保持穩定。

此外，交通運輸部對全國12328交通運輸服務監督熱線省級系統2021年9月份的運行服務質量進行了月度考評，并對考評結果進行了公示。總體考評評分最高的3個省份為甘肅省、江蘇省、云南省，最低的3個省份為海南省、山西省、重慶市。

據統計，截至目前，北京、天津、山西、內蒙古、遼寧、黑龍江、上海、江蘇、福建、江西、河南、湖北、廣東、海南、重慶、云南、西藏、陜西等21個省級系統升級已經基本完成，其余11個省份（河北、吉林、浙江、安徽、山東、湖南、廣西、四川、貴州、甘肅、青海）計劃10月底前基本完成；此前不能正常向部級平臺傳輸數據的29個城市中，28個城市已經實現數據正常傳輸，山東省青島市尚未實現數據正常傳輸。（記者王連香）