2020年12月25日，工業和信息化部在京舉行切實解決老年人運用智能技術困難新聞發布暨成果展示會，工業與信息化部副部長劉烈宏出席會議并發布重要成果。
        劉烈宏指出，工業和信息化部長期以來高度重視包括老年人在內特殊群體的權益保護工作。今年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部迅速響應，按照“兩條腿走路”要求，對信息無障礙工作進行再動員再部署，集中力量在年底前落實一批解決老年人運用智能技術最迫切問題的措施。

        會上，劉烈宏發布了老年人一鍵呼入人工客服、電信服務營業廳愛心通道以及主流手機“老人模式”等三項重要適老化措施成果，今后65歲以上老年人可以直接享受中國電信、中國移動和中國聯通的人工客服服務，可以在三家基礎電信企業線下營業廳直接享受“面對面”溫馨服務，可以使用華為、小米、艾唯爾等手機的“老人模式”，享受大字體、大音量以及“遠程協助”等服務。

        針對目前老年人面臨的最突出、最緊迫的使用網站和APP的困難問題，劉烈宏宣布，工業和信息化部正式啟動為期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成與老年人基本生活密切相關的115個公共服務類網站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。完成改造后的網站和手機APP適老版、無障礙版將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便特殊群體安全使用。工業和信息化部將通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制。

        會上，三家基礎電信企業有關負責人分別發布了本企業提供的適老化特色服務與產品，工業和信息化部信息通信管理局、電子信息司有關負責同志，以及部分互聯網及終端設備企業負責人回答了記者提問。會場還宣傳展示了一些特色的適老化信息無障礙產品和服務。