疫情退散,消費回暖,人們對于美好生活與品質商品、服務的需求愈發高漲。在這樣的仲夏時節,京東618如約而至。5月25日,以“不負每一份熱愛”為主題的2020年京東618發布會宣布,京東618正式開啟。

除了新品爆品、促銷優惠等硬核優勢,今年618全球年中購物節期間,為應對消費升級背景下,消費者對品質服務的強烈需求,京東在全渠道服務體驗、品質服務、健康管理、生活服務等覆蓋消費者服務需求的全場景全力加碼,堪稱“史上服務體驗最佳的618”。

全渠道的服務體驗 讓京東618無處不在

為使消費者在任何時間、任何地點享受到來自京東618的購物體驗,今年618,京東打通全渠道提升服務多樣化,實現服務品質的大幅升級。

618全球年中購物節期間,京東繼續升級5G產品等全場景全渠道購物體驗,消費者除在線上享受京東的優質5G產品和服務外,還能在超體店、京東之家、品牌體驗店等線下場景暢快體驗。物流服務方面,京東物流在618期間將全力保證全國范圍內上門服務,并且將進一步發揮智能物流“新基建”效能,在保障“城市群半日達”的同時,全面升級“千縣萬鎮24小時達”。

隨著“宅經濟”的興起,居民的消費和生活方式正在發生革命式的變化。在此背景下,京東在618期間繼續加碼,為用戶創造更加便捷的生活服務體驗。京東到家推出下單手機、電腦數碼產品、日用百貨商品1小時達,生鮮最快半小時達并支持門店自提等服務內容。京東鮮花推出同城最快2小時送達、并提供冷鏈送達+鮮花保險服務;京東健康的送藥上門服務“京東藥急送“合作藥房擴充至2萬家,此外還推出如中藥代抓代煎及送藥上門、隱形眼鏡兩小時達等健康到家服務;京安途服務網點增加到100個城市5000家門店等O2O服務……京東的便捷服務已經覆蓋了豐富多樣的場景,真正進入到消費者生活的方方面面。

有好物更有好服務 購物放心更省心

618是年度新品發售的重要節點,京東以一系列亮點服務承諾,讓消費者買得放心、用得更省心。

在售后保障方面,京東618推出部分手機365天只換不修、打印機一年質保換新、家電全品類自營產品30天有質量問題可退貨/180天有質量問題可換貨、家電配送延時補貼最高200元等承諾遠高行業標準。為打造用戶線上購物接近實體店的體驗,京東時尚居家還推出“京品試”先試后付服務,0元下單,7天內滿意再付款;珠寶還聯合11大權威鑒定機構打造品質保障計劃,拉桿箱升級“意外換新險”,還有童裝“服飾材質保障險”、美妝“過敏無憂險”等貼心保障服務。還通過生鮮“優鮮賠”(只賠不退)、生鮮“兌換無憂”(保證卡券兌換)、生鮮“化凍補貼”、生鮮“保鮮活”、生鮮“開箱驗貨” 、京東超市母嬰紅屁屁險等一系列定制化服務滿足來自每個用戶、每份訂單的信賴。

此外,針對熱門商品,京東還提供了一系列更多貼心服務:打印機放心試用、Apple部分產品保值換新、手機以舊換新至高補貼360元、、相機全保換新等系列服務。

2020年家庭消費增長迅猛,京東在618很“應景”的為家庭消費帶來更多服務新權益。諸多如空調24小時極速安裝、空調安裝費封頂、空調以舊換新服務升級(無論新舊品相,掛機一律補貼300元,柜機一律補貼600元)、京東家電1對1在線視頻導購、超市日常鮮奶套裝一次下單定期配送、家裝建材5個“0”服務(0元配送、0元安裝 、0元拆舊、 0元檢測、0元設計)、自營房產業務上線、大汽車上線自助保養在內的服務,助力更多中國家庭享受全球好物與非凡服務帶來的完美體驗。

服務型消費升級 連接美好生活

京東618,還有一類“商品”看點十足,它就是連接線上和線下、商品和服務,涵蓋了生活全場景的“服務型消費”各品類。

今年618,京東健康帶來名醫團隊在線問診、互聯網醫院十大專科中心上線,權威名醫在線問診、營養保健在線營養師咨詢和營養科醫生問診、兒童心理輔導中心等一系列在線醫療服務,同時,還有醫美口腔等消費醫療一卡通等服務升級,為用戶繼續打造高效率、全方位、可信賴的貼身健康體驗。

除此之外,京東在行業領銜服務型消費范圍拓展,京東“自營房產”上線,打造值得信賴的“線上售樓處”,為安家置業消費者提供在線選房、在線看房、預付定金、無理由退定、樓盤價保等增值服務,同時上線的還有京東拍賣法律服務頻道等定制服務。

改變生活的不是京東,而是人們自己。京東所做的,只是通過對消費者的深入洞察,更精準地完成商品和服務創新。在消費升級大勢所趨之下,京東在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優勢,圍繞消費者品質服務的訴求,打破優質資源分布不均和垂直領域信息不對稱的限制,讓消費者無距離、無時差地實現“美好生活”。